¿Sabes escuchar a tus clientes?¿Sabes interpretar sus intereses?

La comunicación es hoy en día uno de los mayores factores competitivos para una empresa.
La venta ha pasado a un segundo plano, en cuanto que las empresas buscan seguidores, afiliados que crean en la marca y se identifiquen con sus valores... para ésto la comunicación resulta fundamental. Ésto finalmente, se traduce en ventas, por supuesto.

Captar clientes

Una vez implantado vTiger, la incorporación de datos de clientes reales, puede ir acompañada por una acción comercial de captación, con un sorteo, o bien con sistema de fidelización con descuentos...

Conocer bien a los clientes

Los datos que recabamos de nuestros clientes deben ir más allá de los meramente indentificativos. Debemos tratar de incorporar información que nos ayude a definir grupos de interés a los que dirigiremos campañas comerciales personalizadas.

Monitorizar comunicaciones

Toda comunicación con un cliente quedará recogida en el sistema, bien sea telefónica, por email, correo ordinario o reunión. Esta información ayudará a conocer el estado de esa relación, así como el seguimiento de acciones comerciales con él.

Tomarnos el pulso

vTiger nos ayuda también a analizar la información sobre los procesos comerciales de nuestra empresa. Saber qué servicios siguen pendientes de pago, quiénes son nuestros mejores clientes, qué productos se venden menos... datos que nos ayudan en la toma de decisiones y en la definición de nuevas estrategias.

Mejora continua

Parece obvio, pero vTiger no otorga superpoderes a una empresa. El equipo humano implicado es el responsable de que sea un éxito. Habrá que documentar procesos y comunicaciones, establecer reglas comunes y querer respetarlas, en pro del beneficio común... por eso la actitud es fundamental.
Recuerda que próximamente estaré impartiendo el curso online de Gestión de Clientes con vTiger 5 . Puedes ver más información en el siguiente enlace: Curso Online de Gestión de Clientes con vTiger 5