Conocimientos y habilidades que adquieres realizando este curso OW+

  • Entender el modelo de 4 Dimensiones de ITIL 4
  • Comprender cómo cada una de las 4 dimensiones contribuyen a la creación y entrega de los productos y servicios
  • Identificar los conceptos, herramientas y procesos correspondientes a cada una de las dimensiones
  • Entender los elementos externos que condicionan las 4 dimensiones

Temario

Introducción 5m

  • Presentación

    1m
  • Descripción del modelo

    3m
  • Organización y personas

    4m
  • El componente 'Personas'

    5m
  • Descripción

    2m
  • Tecnología

    12m
  • Información

    3m
  • Descripción

    1m
  • Niveles de integración

    5m
  • Factores en la estrategia de aprovisionamiento

    6m
  • Descripción

    1m
  • Flujos de valor

    2m
  • Procesos

    3m
  • Modelo PESTLE

    4m

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  • Conocer la estructura y componentes del sistema de valor del servicio de ITIL
  • Aprender a integrar las funciones del gobierno de TI en la organización
  • Saber cuál es la función de la mejora continua en la creación, entrega y soporte de los servicios

Duración: 1 hora y 8 minutos

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  • La naturaleza de los principios guía de ITIL
  • Identificar los factores a tomar en cuenta para aplicar los principios guía
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  • Los conceptos de servicios, gestión de servicios, proveedores y consumidores de servicios
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Duración: 1 hora y 35 minutos

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* Requisitos del Curso Ow+

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