Empresas
ITIL® 4 Fundamentos: Introducción a las Prácticas
Intermedio
1 h. y 3 min.
Se nos expondrá en este curso la explicación de qué son las prácticas de ITIL® junto con una...
4.9
Certificaciones oficiales
Planificación y control de proyectos
Curso ITIL® 4 Fundamentos Parte 7: Ampliando Prácticas de ITIL
En este curso final del itinerario formativo para la certificación Fundamentos de ITIL® 4, vamos a explicar detalladamente las prácticas de Gestión de Problemas, Gestión de Peticiones de Servicios, Mesa de Servicio y Gestión de Niveles de Servicio.
Contenido exclusivo para Empresas
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Contenido impartido por
Contenido de la formación
5 Secciones · 19 Lecciones ·
1 h. y 19 min.
en total
Introducción
Gestión de problemas
Gestión de Solicitudes de servicio
Mesa de servicio
Gestión de Niveles de servicio
Habilidades que obtendrás
- Conocer detalladamente 4 prácticas de ITIL
Requisitos mínimos
Valoración de nuestros alumnos
Completa tu formación con estos contenidos
Empresas
ITIL® 4 Fundamentos: Flujo de valor
Intermedio
48 min.
En este taller vamos a empezar a aplicar los conocimientos que tenemos en ITIL® v4 y construiremos un...
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Empresas
ITIL® 4 Fundamentos: Sistema de Valor del Servicio
Intermedio
1 h. y 8 min.
En este curso se nos expondrán y explicarán el propósito y componentes del Sistema de Valor del Servicio...
4.7
FORMACIÓN EMPRESARIAL
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Llegamos al último de los cursos con los que puedes conseguir una completa preparación para el examen de obtención de la certificación de Fundamentos de ITIL 4. Si no has realizado los cursos anteriores, comienza por el Curso ITIL 4 Fundamentos (I): Introducción y conceptos clave para poder realizar el itinerario de forma ordenada.
Este curso se centra en la descripción y uso de algunas prácticas de ITIL concretas, como son la gestión de problemas, la mesa de servicios, la gestión de niveles de servicio y la gestión de solicitudes de servicio, cada una de ellas en un bloque y divididas a su vez por diferentes lecciones.
Sobre la práctica de gestión de problemas explicaremos su propósito y algunos términos relevantes que hay que conocer. Después veremos las diferencias entre problemas e incidentes, las fases de la gestión de problemas y, para concluir este bloque, cómo se relaciona la gestión de problemas con otras prácticas.
En el siguiente apartado nos centramos en la gestión de solicitudes de servicio, comenzando por explicar el propósito de esta práctica y la definición de solicitud de servicio. Más adelante se describirán las características de una solicitud de servicio, los tipos de servicios que se pueden solicitar mediante esta práctica, así como las directrices para la gestión de solicitudes de servicios.
Después entramos en la práctica de mesa de servicios, explicando para comenzar el propósito de la misma y los términos usados en la misma que debemos conocer. Seguimos explicando los aspectos esenciales de la misma, la tecnología usada en esta práctica, así como los canales de comunicación usados y la plantilla de la mesa de servicio, sus habilidades y competencias.
Como conclusión del curso de ITIL v4 veremos la práctica de niveles de servicio, desde el propósito que tiene la misma y las principales actividades de esta práctica, hasta las habilidades, competencias y requisitos que debe poseer el gestor de servicios, así como los acuerdos de nivel de servicio, las fuentes de información para la gestión del nivel de servicios, cómo obtener esa información y como medirla.
De nuevo, como en los cursos anteriores, finalizada la parte teórica del curso de ITIL v4 en español, tienes un cuestionario para practicar con preguntas que pueden presentarse a la hora de realizar el examen, y sus correspondientes respuestas.
Concluye así este completo itinerario formativo, que esperamos que te sea de gran utilidad y de mucha ayuda para poder aprobar el examen y conseguir esa certificación de Fundamentos de ITIL 4.
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