Conocimientos y habilidades que adquieres realizando este curso OW+

Conocer detalladamente 4 prácticas de ITIL

Temario

Introducción 1m

Presentación

1m

Gestión de problemas 14m

Propósito de la práctica 'Gestión de problemas'

2m
Problemas e incidencias

2m
Fases de la gestión de problemas

6m
Gestión de problemas y otras prácticas

2m

Gestión de Solicitudes de servicio 15m

Propósito de la práctica 'Gestión de solicitudes de servicio'

2m
Características de las solicitudes

2m
Tipos de solicitudes

5m
Directrices para la gestión de solicitudes

5m

Mesa de servicio 24m

Propósito de la práctica 'Mesa de servicios'

2m
Aspectos esenciales

5m
Tecnología

6m
Canales de comunicación

5m
Plantilla de la mesa de servicio

4m

Gestión de Niveles de servicio 23m

Propósito de la práctica 'Gestión de nivel de servicio'

1m
Actividades principales

4m
Habilidades, competencias y requisitos del gestor de servicios

4m
Acuerdos de Nivel de servicio

6m
Medición y fuentes de información

6m

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Obtener una visión general de las prácticas de ITIL
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Entender los conceptos fundamentales y la estructura general del marco de trabajo de ITIL en su versión 4
Comprender cómo se puede utilizar ITIL para mejorar la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
Prepararse para obtener la certificación en fundamentos de ITIL 4.

Curso ITIL 4 Fundamentos Parte 4: Sistema de Valor del Servicio

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Con este curso OW+ aprenderás:

Conocer la estructura y componentes del sistema de valor del servicio de ITIL
Aprender a integrar las funciones del gobierno de TI en la organización
Saber cuál es la función de la mejora continua en la creación, entrega y soporte de los servicios

Preguntas Frecuentes

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