Conocimientos y habilidades que adquieres realizando este curso OW+

  • Conocer detalladamente 4 prácticas de ITIL

Temario

  • Propósito de la práctica 'Gestión de problemas'

    2m
  • Problemas e incidencias

    2m
  • Fases de la gestión de problemas

    6m
  • Gestión de problemas y otras prácticas

    2m
  • Propósito de la práctica 'Gestión de solicitudes de servicio'

    2m
  • Características de las solicitudes

    2m
  • Tipos de solicitudes

    5m
  • Directrices para la gestión de solicitudes

    5m
  • Propósito de la práctica 'Mesa de servicios'

    2m
  • Aspectos esenciales

    5m
  • Tecnología

    6m
  • Canales de comunicación

    5m
  • Plantilla de la mesa de servicio

    4m
  • Propósito de la práctica 'Gestión de nivel de servicio'

    1m
  • Actividades principales

    4m
  • Habilidades, competencias y requisitos del gestor de servicios

    4m
  • Acuerdos de Nivel de servicio

    6m
  • Medición y fuentes de información

    6m

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Te dejamos una selección de cursos, carreras y artículos

Taller ITIL® 4 Fundamentos Parte 5: Flujo de valor

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taller OW+

Con este taller OW+ aprenderás:

  • Entender los conceptos fundamentales y la estructura general del marco de trabajo de ITIL en su versión 4
  • Comprender cómo se puede utilizar ITIL para mejorar la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
  • Prepararse para obtener la certificación en fundamentos de ITIL 4.

Duración: 48 minutos y 37 segundos

Curso ITIL® 4 Fundamentos Parte 4: Sistema de Valor del Servicio

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curso OW+

Con este curso OW+ aprenderás:

  • Conocer la estructura y componentes del sistema de valor del servicio de ITIL
  • Aprender a integrar las funciones del gobierno de TI en la organización
  • Saber cuál es la función de la mejora continua en la creación, entrega y soporte de los servicios

Duración: 1 hora y 8 minutos

Preguntas Frecuentes

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Efectivamente, una vez superado cada curso podrás descargarte el diploma acreditativo de cada uno de ellos. Añade estos cursos a tu CV y mejora tu perfil para las empresas. También podrás obtener un diploma de nivel superior al superar todos los cursos de la carrera.

Descripción

Llegamos al último de los cursos con los que puedes conseguir una completa preparación para el examen de obtención de la certificación de Fundamentos de ITIL 4. Si no has realizado los cursos anteriores, comienza por el Curso ITIL 4 Fundamentos (I): Introducción y conceptos clave para poder realizar el itinerario de forma ordenada.

Este curso se centra en la descripción y uso de algunas prácticas de ITIL concretas, como son la gestión de problemas, la mesa de servicios, la gestión de niveles de servicio y la gestión de solicitudes de servicio, cada una de ellas en un bloque y divididas a su vez por diferentes lecciones.

Sobre la práctica de gestión de problemas explicaremos su propósito y algunos términos relevantes que hay que conocer. Después veremos las diferencias entre problemas e incidentes, las fases de la gestión de problemas y, para concluir este bloque, cómo se relaciona la gestión de problemas con otras prácticas.

En el siguiente apartado nos centramos en la gestión de solicitudes de servicio, comenzando por explicar el propósito de esta práctica y la definición de solicitud de servicio. Más adelante se describirán las características de una solicitud de servicio, los tipos de servicios que se pueden solicitar mediante esta práctica, así como las directrices para la gestión de solicitudes de servicios.

Después entramos en la práctica de mesa de servicios, explicando para comenzar el propósito de la misma y los términos usados en la misma que debemos conocer. Seguimos explicando los aspectos esenciales de la misma, la tecnología usada en esta práctica, así como los canales de comunicación usados y la plantilla de la mesa de servicio, sus habilidades y competencias.

Como conclusión del curso de ITIL v4 veremos la práctica de niveles de servicio, desde el propósito que tiene la misma y las principales actividades de esta práctica, hasta las habilidades, competencias y requisitos que debe poseer el gestor de servicios, así como los acuerdos de nivel de servicio, las fuentes de información para la gestión del nivel de servicios, cómo obtener esa información y como medirla

De nuevo, como en los cursos anteriores, finalizada la parte teórica del curso de ITIL v4 en español, tienes un cuestionario para practicar con preguntas que pueden presentarse a la hora de realizar el examen, y sus correspondientes respuestas. 

Concluye así este completo itinerario formativo, que esperamos que te sea de gran utilidad y de mucha ayuda para poder aprobar el examen y conseguir esa certificación de Fundamentos de ITIL 4.

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