Conocimientos y habilidades que adquieres realizando este curso OW+

  • Conocer detalladamente 4 prácticas de ITIL

Temario

Introducción 1m

  • Presentación

    1m
  • Propósito de la práctica 'Gestión de problemas'

    2m
  • Problemas e incidencias

    2m
  • Fases de la gestión de problemas

    6m
  • Gestión de problemas y otras prácticas

    2m
  • Propósito de la práctica 'Gestión de solicitudes de servicio'

    2m
  • Características de las solicitudes

    2m
  • Tipos de solicitudes

    5m
  • Directrices para la gestión de solicitudes

    5m
  • Propósito de la práctica 'Mesa de servicios'

    2m
  • Aspectos esenciales

    5m
  • Tecnología

    6m
  • Canales de comunicación

    5m
  • Plantilla de la mesa de servicio

    4m
  • Propósito de la práctica 'Gestión de nivel de servicio'

    1m
  • Actividades principales

    4m
  • Habilidades, competencias y requisitos del gestor de servicios

    4m
  • Acuerdos de Nivel de servicio

    6m
  • Medición y fuentes de información

    6m

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  • Entender los conceptos fundamentales y la estructura general del marco de trabajo de ITIL en su versión 4
  • Comprender cómo se puede utilizar ITIL para mejorar la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
  • Prepararse para obtener la certificación en fundamentos de ITIL 4.

Duración: 48 minutos y 37 segundos

Curso ITIL 4 Fundamentos Parte 4: Sistema de Valor del Servicio

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Con este curso OW+ aprenderás:

  • Conocer la estructura y componentes del sistema de valor del servicio de ITIL
  • Aprender a integrar las funciones del gobierno de TI en la organización
  • Saber cuál es la función de la mejora continua en la creación, entrega y soporte de los servicios

Duración: 1 hora y 8 minutos

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