Empresas
ITIL® 4 Fundamentos: Ampliando Prácticas
Intermedio
1 h. y 19 min.
Con este curso obtendremos el detalle de las prácticas de ITIL® v4 en Gestión de Problemas, Gestión de...
4.6
Certificaciones oficiales
Planificación y control de proyectos
Curso ITIL® 4 Fundamentos Parte 6: Introducción a las prácticas de ITIL
Sexto curso del itinerario formativo de preparación para obtener la certificación Fundamentos de ITIL® 4, en el que se explicará qué son las prácticas de ITIL y se describirán 11 de las de las prácticas objeto de examen, con lo que comprenderás el uso de las prácticas de ITIL® en las actividades de la cadena de valor.
Contenido exclusivo para Empresas
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Contenido impartido por
Contenido de la formación
5 Secciones · 22 Lecciones ·
1 h. y 3 min.
en total
Introducción
Prácticas de Gestión
Mejora continua
Habilitación de cambios
Gestión de incidentes
Habilidades que obtendrás
- Obtener una visión general de las prácticas de ITIL
- Tener una descripción de 11 prácticas de ITIL
Requisitos mínimos
Para la realización de este curso se recomienda haber finalizado la formación previa dentro de este itinerario, Curso Certificado en ITIL 4 Fundamentos – 4. El Sistema de Valor de Servicio
Valoración de nuestros alumnos
Completa tu formación con estos contenidos
Empresas
ITIL® 4 Fundamentos: Flujo de valor
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Empresas
ITIL® 4 Fundamentos: Sistema de Valor del Servicio
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En este curso se nos expondrán y explicarán el propósito y componentes del Sistema de Valor del Servicio...
4.7
FORMACIÓN EMPRESARIAL
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Este es el penúltimo curso de los que conforman nuestro itinerario formativo de ayuda para la obtención de la certificación de Fundamentos de ITIL 4. Si aún no has realizado los cursos anteriores, es muy conveniente comenzar por el primero de ellos, el Curso ITIL 4 Fundamentos (I): Introducción y conceptos clave, y continuar de forma organizada con el resto.
En este curso vamos a explicar de forma general en qué consisten las prácticas de gestión de ITIL, profundizando en el propósito y en los términos clave de 15 de esas prácticas, además de la descripción en detalle y uso de algunas de ellas.
En el bloque introductorio comenzamos definiendo qué son las prácticas de ITIL y sus objetivos, para después exponer las diferentes disciplinas o campos de la gestión de las que provienen estas prácticas, de las que más adelante se profundizará.
Avanzamos a la sección siguiente, en la que tratamos el tema de las prácticas de gestión, abordando y detallando las de gestión de seguridad de la información, gestión de relaciones, gestión de proveedores, gestión de activos de IT, monitoreo y gestión de eventos, gestión de liberaciones, gestión de la configuración y gestión de la implementación.
Seguimos con el bloque centrado en la práctica mejora continua, donde definiremos el propósito que tiene la misma, las actividades que incluye esta práctica, los diferentes métodos de mejora, la cultura de la mejora continua y el registro de la misma en algún tipo de documento.
En la penúltima sección de este curso de ITIL 4 describiremos en detalle la práctica de habilitación de cambios, su propósito y objetivos, además de los términos clave como cambios y autoridad de cambio. En el resto de lecciones aprenderás los diferentes tipos de cambio existentes, sus características y qué es la agenda de cambios y para qué sirve.
Ya en el bloque final de esta formación vamos a tratar la gestión de incidentes, explicando desde el propósito de esta práctica y los términos básicos utilizados en la misma, hasta las actividades principales que se llevan a cabo en ella y el diseño de esta práctica.
Encontrarás tras la parte teórica un cuestionario con el que poder practicar los tipos de preguntas que pueden aparecer a la hora de realizar el examen, además de sus correspondientes soluciones.
Una vez concluido este curso, podrás continuar tu formación realizando el siguiente curso de este itinerario, el Curso ITIL 4 Fundamentos (VII): Ampliando Prácticas de ITIL.
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