Conocimientos y habilidades que adquieres realizando este curso OW+

  • Obtener una visión general de las prácticas de ITIL
  • Tener una descripción de 11 prácticas de ITIL

Temario

Introducción 6m

  • Presentación

    2m
  • ¿Qué son las Prácticas de ITIL?

    2m
  • Disciplinas de gestión de las prácticas

    2m
  • Gestión de seguridad de la información

    3m
  • Gestión de relaciones

    2m
  • Gestión de proveedores

    2m
  • Gestión de activos de TI

    3m
  • Monitoreo y gestión de eventos

    3m
  • Gestión de liberaciones

    1m
  • Gestión de la configuración

    2m
  • Gestión de la implementación

    1m
  • Propósito

    1m
  • Actividades principales

    3m
  • Métodos de mejora

    1m
  • Cultura de mejora continua

    2m
  • Registro de mejora continua

    2m
  • Propósito y términos clave

    4m
  • Tipos de cambio

    5m
  • Agenda de cambios

    2m
  • Propósito y términos

    1m
  • Actividades principales

    4m
  • Diseño de la práctica

    5m

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Taller ITIL 4 Fundamentos Parte 5: Flujo de valor

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Con este taller OW+ aprenderás:

  • Entender los conceptos fundamentales y la estructura general del marco de trabajo de ITIL en su versión 4
  • Comprender cómo se puede utilizar ITIL para mejorar la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
  • Prepararse para obtener la certificación en fundamentos de ITIL 4.

Duración: 48 minutos y 37 segundos

Curso ITIL 4 Fundamentos Parte 4: Sistema de Valor del Servicio

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curso OW+

Con este curso OW+ aprenderás:

  • Conocer la estructura y componentes del sistema de valor del servicio de ITIL
  • Aprender a integrar las funciones del gobierno de TI en la organización
  • Saber cuál es la función de la mejora continua en la creación, entrega y soporte de los servicios

Duración: 1 hora y 8 minutos

Preguntas Frecuentes

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Efectivamente, una vez superado cada curso podrás descargarte el diploma acreditativo de cada uno de ellos. Añade estos cursos a tu CV y mejora tu perfil para las empresas. También podrás obtener un diploma de nivel superior al superar todos los cursos de la carrera.

Descripción

Este es el penúltimo curso de los que conforman nuestro itinerario formativo de ayuda para la obtención de la certificación de Fundamentos de ITIL 4. Si aún no has realizado los cursos anteriores, es muy conveniente comenzar por el primero de ellos, el Curso ITIL 4 Fundamentos (I): Introducción y conceptos clave, y continuar de forma organizada con el resto.

En este curso vamos a explicar de forma general en qué consisten las prácticas de gestión de ITIL, profundizando en el propósito y en los términos clave de 15 de esas prácticas, además de la descripción en detalle y uso de algunas de ellas.

En el bloque introductorio comenzamos definiendo qué son las prácticas de ITIL y sus objetivos, para después exponer las diferentes disciplinas o campos de la gestión de las que provienen estas prácticas, de las que más adelante se profundizará.

Avanzamos a la sección siguiente, en la que tratamos el tema de las prácticas de gestión, abordando y detallando las de gestión de seguridad de la información, gestión de relaciones, gestión de proveedores, gestión de activos de IT, monitoreo y gestión de eventos, gestión de liberaciones, gestión de la configuración y gestión de la implementación.

Seguimos con el bloque centrado en la práctica mejora continua, donde definiremos el propósito que tiene la misma, las actividades que incluye esta práctica, los diferentes métodos de mejora, la cultura de la mejora continua y el registro de la misma en algún tipo de documento.

En la penúltima sección de este curso de ITIL 4 describiremos en detalle la práctica de habilitación de cambios, su propósito y objetivos, además de los términos clave como cambios y autoridad de cambio. En el resto de lecciones aprenderás los diferentes tipos de cambio existentes, sus características y qué es la agenda de cambios y para qué sirve.

Ya en el bloque final de esta formación vamos a tratar la gestión de incidentes, explicando desde el propósito de esta práctica y los términos básicos utilizados en la misma, hasta las actividades principales que se llevan a cabo en ella y el diseño de esta práctica.

Encontrarás tras la parte teórica un cuestionario con el que poder practicar los tipos de preguntas que pueden aparecer a la hora de realizar el examen, además de sus correspondientes soluciones.
Una vez concluido este curso, podrás continuar tu formación realizando el siguiente curso de este itinerario, el Curso ITIL 4 Fundamentos (VII): Ampliando Prácticas de ITIL.

* Requisitos del Curso Ow+

Para la realización de este curso se recomienda haber finalizado la formación previa dentro de este itinerario, Curso Certificado en ITIL 4 Fundamentos – 4. El Sistema de Valor de Servicio

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