Certificaciones oficiales

Curso ITIL® 4 Fundamentos Parte 1: Introducción y conceptos clave

Con este primer curso del itinerario formativo creado para prepararte y obtener la certificación ITIL® 4 Fundamentos, obtendrás una visión general de ITIL® 4, sus componentes principales y los conceptos fundamentales de la gestión de servicios.

Impartido por:

4.6 (31 valoraciones)
1 hora y 35 minutos · curso OW+
ITIL® 4 Fundamentos: Introducción y conceptos clave

Lo que aprenderás en este curso:

  • La estructura del marco de trabajo de ITIL 4
  • Los conceptos de servicios, gestión de servicios, proveedores y consumidores de servicios
  • La creación conjunta de valor: resultados, costes y riesgos
  • Cómo los proveedores de servicio utilizan sus recursos para crear productos, servicios y ofertas de servicio
  • Qué son las relaciones de servicio

Requisitos del curso

Para la realización de este curso se recomienda contar con conocimientos básicos de IT.

Valoraciones de estudiantes:

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
4.6
31 valoraciones

Contenido del curso:

    • 8 m
    • Examen de certificación
      3 m
    • ¿Qué es ITIL?
      4 m
    • Estructura de ITIL 4
      6 m
    • Servicios y gestión de servicios
      5 m
    • Proveedores y consumidores de servicios
      4 m
    • Proveedores internos y externos
      5 m
    • Clientes, usuarios y otros interesados
      3 m
    • Productos y servicios
      7 m
    • Ofertas de servicio
      5 m
    • Creación conjunta de valor
      11 m
    • Salidas y resultados
      4 m
    • Costes y riesgos
      6 m
    • Utilidad y garantía
      6 m
    • 2 m
    • Consumo de servicios
      2 m
    • Aprovisionamiento de servicios
      3 m
    • Gestión de la relación
      3 m
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Dudas frecuentes

1

¿Cuándo comienza el curso?

En OpenWebinars los cursos no tienen fecha de inicio y de final.

Cada curso tiene una fecha de publicación y desde ese día estarán 100% disponible todos los contenidos del curso para los usuarios suscritos a alguno de nuestros planes.

2

¿Cuál es el precio?

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Tenemos diferentes tipos de suscripciones, que te dará acceso completo a todos los cursos de la plataforma y a los nuevos que vamos lanzando, siempre y cuando tu suscripción esté activa (como Spotify con la música o Netflix con las películas y series).

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3

¿Puedo obtener un diploma que acredite mis conocimientos?

Efectivamente, una vez superada cada formación, podrás descargarte el diploma acreditativo de cada una de ellas. Añádelas a tu CV y mejora tu perfil para las empresas.

También podrás obtener un diploma de nivel superior al superar todas las formaciones de la carrera.

Este itinerario formativo se ha desarrollado a modo de ayuda a los profesionales interesados en conseguir una completa preparación antes de realizar el examen para la obtención de la certificación de Fundamentos de ITIL 4.

Este primer curso es de gran utilidad tanto para profesionales de IT interesados en entender los conceptos fundamentales y la estructura general del marco de trabajo de ITIL en su versión 4, como para profesionales que necesitan comprender cómo se puede utilizar ITIL para mejorar la gestión de servicios de IT dentro de una organización.

Para seguir bien la formación y comprender todo lo que se explica en la misma, es conveniente tener conocimientos básicos de gestión de servicios de Tecnología de Información y entender cómo los proveedores de servicios ofrecen valor a los consumidores mediante sus servicios.

Esta formación comienza con una introducción general a ITIL 4, en la que veremos qué es ITIL, sus beneficios y las novedades de la versión 4. Además, se describe el examen de certificación, su estructura, contenido, tipos de preguntas, duración y todo lo que tenga que ver con la solicitud y presentación del examen. 

En el siguiente apartado del curso nos centraremos en abordar y desarrollar conceptos clave de la gestión de servicios: servicios, organización, proveedores de servicio (internos y externos), consumidores (clientes, usuarios, patrocinadores), otros interesados, productos, servicios y ofertas de servicio.

Continuamos en el siguiente bloque, en el que se tratará la creación conjunta de valor, explicando qué es y qué componentes tiene, así como la explicación de otros conceptos: valor, salidas, resultados, costes, riesgos, utilidad y garantía.

Para finalizar este primer curso de ITIL 4 Fundamentos pasaremos a un apartado en el que trataremos en profundidad las relaciones de servicio. Aquí aprenderás qué son conceptos como relaciones de servicio, consumo de servicios, aprovisionamiento de servicios y gestión de la relación.

Acabada la parte teórica de esta formación de ITIL v4 en español, encontrarás un cuestionario con el que poder practicar con los tipos de preguntas que pueden presentarse a la hora de realizar el examen, y dos documentos descargables, una guía de estudio y otra sobre el contenido oficial del examen.

Hasta aquí habrás aprendido sobre la estructura del marco de trabajo de ITIL 4, los conceptos de servicios, gestión de servicios, proveedores y consumidores de servicios, la creación conjunta de valor (resultados, costes y riesgos), cómo los proveedores de servicio utilizan sus recursos para crear productos, servicios y ofertas de servicio y qué son las relaciones de servicio.

Puedes continuar tu formación realizando el siguiente paso de este itinerario con el Curso ITIL 4 Fundamentos (II): Principios guía.

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