Conocimientos y habilidades que adquieres realizando este curso OW+

  • La estructura del marco de trabajo de ITIL 4
  • Los conceptos de servicios, gestión de servicios, proveedores y consumidores de servicios
  • La creación conjunta de valor: resultados, costes y riesgos
  • Cómo los proveedores de servicio utilizan sus recursos para crear productos, servicios y ofertas de servicio
  • Qué son las relaciones de servicio

Temario

  • Servicios y gestión de servicios

    5m
  • Proveedores y consumidores de servicios

    4m
  • Proveedores internos y externos

    5m
  • Clientes, usuarios y otros interesados

    3m
  • Productos y servicios

    7m
  • Ofertas de servicio

    5m
  • Creación conjunta de valor

    11m
  • Salidas y resultados

    4m
  • Costes y riesgos

    6m
  • Utilidad y garantía

    6m

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  • Conocer la estructura y componentes del sistema de valor del servicio de ITIL
  • Aprender a integrar las funciones del gobierno de TI en la organización
  • Saber cuál es la función de la mejora continua en la creación, entrega y soporte de los servicios

Duración: 1 hora y 8 minutos

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  • Entender el modelo de 4 Dimensiones de ITIL 4
  • Comprender cómo cada una de las 4 dimensiones contribuyen a la creación y entrega de los productos y servicios
  • Identificar los conceptos, herramientas y procesos correspondientes a cada una de las dimensiones

Duración: 59 minutos y 29 segundos

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Preguntas Frecuentes

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Descripción

Este itinerario formativo se ha desarrollado a modo de ayuda a los profesionales interesados en conseguir una completa preparación antes de realizar el examen para la obtención de la certificación de Fundamentos de ITIL 4.

Este primer curso es de gran utilidad tanto para profesionales de IT interesados en entender los conceptos fundamentales y la estructura general del marco de trabajo de ITIL en su versión 4, como para profesionales que necesitan comprender cómo se puede utilizar ITIL para mejorar la gestión de servicios de IT dentro de una organización.

Para seguir bien la formación y comprender todo lo que se explica en la misma, es conveniente tener conocimientos básicos de gestión de servicios de Tecnología de Información y entender cómo los proveedores de servicios ofrecen valor a los consumidores mediante sus servicios.

Esta formación comienza con una introducción general a ITIL 4, en la que veremos qué es ITIL, sus beneficios y las novedades de la versión 4. Además, se describe el examen de certificación, su estructura, contenido, tipos de preguntas, duración y todo lo que tenga que ver con la solicitud y presentación del examen. 

En el siguiente apartado del curso nos centraremos en abordar y desarrollar conceptos clave de la gestión de servicios: servicios, organización, proveedores de servicio (internos y externos), consumidores (clientes, usuarios, patrocinadores), otros interesados, productos, servicios y ofertas de servicio.

Continuamos en el siguiente bloque, en el que se tratará la creación conjunta de valor, explicando qué es y qué componentes tiene, así como la explicación de otros conceptos: valor, salidas, resultados, costes, riesgos, utilidad y garantía.

Para finalizar este primer curso de ITIL 4 Fundamentos pasaremos a un apartado en el que trataremos en profundidad las relaciones de servicio. Aquí aprenderás qué son conceptos como relaciones de servicio, consumo de servicios, aprovisionamiento de servicios y gestión de la relación.

Acabada la parte teórica de esta formación de ITIL v4 en español, encontrarás un cuestionario con el que poder practicar con los tipos de preguntas que pueden presentarse a la hora de realizar el examen, y dos documentos descargables, una guía de estudio y otra sobre el contenido oficial del examen.

Hasta aquí habrás aprendido sobre la estructura del marco de trabajo de ITIL 4, los conceptos de servicios, gestión de servicios, proveedores y consumidores de servicios, la creación conjunta de valor (resultados, costes y riesgos), cómo los proveedores de servicio utilizan sus recursos para crear productos, servicios y ofertas de servicio y qué son las relaciones de servicio.

Puedes continuar tu formación realizando el siguiente paso de este itinerario con el Curso ITIL 4 Fundamentos (II): Principios guía.

* Requisitos del Curso Ow+

Para la realización de este curso se recomienda contar con conocimientos básicos de IT.

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