Conocimientos y habilidades que adquieres realizando este curso OW+

  • La naturaleza de los principios guía de ITIL
  • Identificar los factores a tomar en cuenta para aplicar los principios guía
  • Entender cómo aplicar los principios guía en el contexto de los servicios de TI

Temario

Introducción 3m

  • Presentación

    3m
  • Definición de los Principios guía de ITIL

    2m
  • ¿Cuáles son los principios guía de ITIL?

    4m
  • Vinculaciones entre principios

    2m
  • Vínculo de los Principios de ITIL con los Principios Agile

    9m
  • Definición del principio

    2m
  • Identificación de los interesados

    3m
  • Diferentes perspectivas sobre el valor del servicio

    2m
  • La experiencia del cliente

    4m
  • Aplicación práctica

    4m
  • Definición del principio

    2m
  • Observar el estado actual

    1m
  • Importancia de medir

    2m
  • Aplicación práctica

    3m
  • Definición del principio

    3m
  • Importancia de la retroalimentación

    3m
  • Iteraciones y retroalimentación

    3m
  • Características de las iteraciones

    2m
  • Aplicación práctica

    3m
  • Definición del principio

    2m
  • ¿Con quiénes colaborar?

    3m
  • Comunicación para la mejora

    2m
  • Urgencia mediante visibilidad

    2m
  • Aplicación práctica

    4m
  • Definición del principio

    2m
  • Aplicación práctica

    3m
  • Definición del principio

    3m
  • Decidir qué mantener

    2m
  • Gestionar objetivos en conflicto

    2m
  • Aplicación práctica

    4m
  • Definición del principio

    4m
  • Proceso de optimización

    4m
  • La automatización y sus beneficios

    4m
  • Aplicación práctica

    3m

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  • Aprender a integrar las funciones del gobierno de TI en la organización
  • Saber cuál es la función de la mejora continua en la creación, entrega y soporte de los servicios

Duración: 1 hora y 8 minutos

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  • Identificar los conceptos, herramientas y procesos correspondientes a cada una de las dimensiones

Duración: 59 minutos y 29 segundos

Preguntas Frecuentes

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Efectivamente, una vez superado cada curso podrás descargarte el diploma acreditativo de cada uno de ellos. Añade estos cursos a tu CV y mejora tu perfil para las empresas. También podrás obtener un diploma de nivel superior al superar todos los cursos de la carrera.

Descripción

Para realizar este segundo curso es muy recomendable haber realizado previamente el primero de los cursos del itinerario formativo de ITIL 4 Fundamentos que hemos desarrollado para ayudarte a conseguir la certificación oficial, el Curso de Fundamentos de ITIL4: Introducción y conceptos clave, en el que se habla de aspectos importantes que debes conocer.

Esta formación está centrada en los denominados principios guía de ITIL, los cuales se irán explicando y desarrollando en diferentes bloques centrados en cada uno de ellos. Estos bloques están divididos, a su vez, en lecciones con las que ir profundizando paso a paso en todo lo referente a los mismos.

Comenzaremos abordando la definición y explicación de qué es un principio, qué son los principios guía, cuáles son los principios guía de ITIL, la vinculación existente entre ellos y la vinculación entre estos con los principios fundamentales de Agile.

Seguidamente vas a aprender sobre cada uno de estos principios en su bloque correspondiente, desde su definición puramente teórica, hasta su aplicación práctica, pasando por otros puntos interesantes de los mismos a tener en cuenta para poder aplicarlos correctamente, desde beneficios, consejos o aspectos a tener en cuenta.

Los principios guía de ITIL son los siguientes: principio “enfocarse en el valor”, principio “comenzar donde esté”, principio “progresar iterativamente con retroalimentación”, principio “colaborar y promover la visibilidad”, principio “pensar y trabajar holísticamente”, principio “mantenerlo simple y práctico” y principio “optimizar y automatizar”.

Cuando completes la parte teórica del curso de ITIL v4 Fundamentos, encontrarás un cuestionario con el que vas a poder ponerte a prueba y verificar si has asimilado bien todo lo visto previamente, practicando con preguntas que pueden presentarse en el examen.

En esta ocasión, con este segundo curso de ITIL 4 habrás aprendido la naturaleza de los principios guía de ITIL, a identificar los factores a tomar en cuenta para aplicar los principios guía y comprender cómo aplicar los principios guía en el contexto de los servicios de IT:

Puedes continuar tu formación sobre ITIL 4 en español con el siguiente curso del itinerario, el Curso ITIL 4 Fundamentos (III): Las 4 Dimensiones de la Gestión de Servicios.

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* Requisitos del Curso Ow+

Para la realización de este curso se recomienda haber finalizado la formación previa dentro de este itinerario, Curso de Fundamentos de ITIL4: Introducción y conceptos clave

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