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Curso ITIL® 4 Fundamentos Parte 4: Sistema de Valor del Servicio

Seguimos avanzando por el itinerario de formación para aprobar el examen de la certificación ITIL® 4 Fundamentos con este cuarto curso, en el que se explicará el propósito y componentes del Sistema de Valor del Servicio de ITIL®, para entender cómo los componentes del sistema de valor del servicio funcionan en conjunto para crear valor de forma conjunta y continua.

4.7(15 valoraciones)

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Contenido impartido por

Avatar:Ramón Nones

Ramón Nones

Experto en Dirección de Proyectos IT

Exclusivo para Empresas

4 Secciones · 23 Lecciones · 1 h. y 8 min. en total

Introducción

5 min.

Componentes del SVS y su integración

18 min.

Mejora Continua

25 min.

Cadena de valor del servicio

19 min.

Habilidades que obtendrás

  • Conocer la estructura y componentes del sistema de valor del servicio de ITIL
  • Aprender a integrar las funciones del gobierno de TI en la organización
  • Saber cuál es la función de la mejora continua en la creación, entrega y soporte de los servicios

Requisitos mínimos

Para la realización de este curso se recomienda haber finalizado la formación previa dentro de este itinerario, Curso Certificado en ITIL 4 Fundamentos - 3. El Modelo de 4 Dimensiones

Valoración de nuestros alumnos

4.7
15 valoraciones
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
Conceptos muy claros y aplicables.
Johan Stiward Velandia Vargas
Excelente!!
Pedro Luis Moreno Ponce

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Este es el cuarto curso del itinerario de formación para la preparación del examen para obtener la certificación de Fundamentos de ITIL 4, por lo que, si no has realizado previamente los anteriores, deberías comenzar por el primero de ellos, el Curso ITIL 4 Fundamentos (I): Introducción y conceptos clave.

En este curso se desarrolla todo lo referente al sistema de valor del servicio de ITIL, comenzando por explicar el propósito del mismo y una descripción general del modelo en la introducción inicial de la formación, a modo de primera toma de contacto con este sistema.

Después pasaremos a un apartado en el que veremos los componentes del sistema de valor del servicio y su integración. En cuanto a los componentes, veremos en profundidad los mismos, que son las entradas y salidas, los mecanismos de gobernanza, la cadena de valor del servicio, las prácticas de gestión y la mejora continua.

Más adelante, el profesor va a profundizar en el tema de la mejora continua, a la que dedica un apartado del curso. Aquí se explicará de forma detallada el modelo de mejora continua en el sistema de valor del servicio de ITL, su propósito y componentes. Sin salir de este apartado, continuaremos exponiendo qué es el modelo de mejora continua y los 7 pasos que describen las actividades necesarias para implementar iniciativas de mejora, cada uno de ellos explicados de forma independiente en lecciones individuales. 

Para concluir el curso encontrarás el apartado dedicado a la cadena de valor del servicio, en el que se describirán con detalle las 6 actividades que se incluyen en esta cadena, y con las que se construyen los flujos de valor, que son involucrar, planear, diseño y transición, obtener o construir, entrega y asistencia, además de mejorar.

Después de esta parte teórica, encontrarás el habitual cuestionario con el que poder practicar con preguntas que pueden aparecer en el examen, así puedes poner a prueba los conocimientos adquiridos y saber si necesitas reforzarlos.

Con este curso de ITIL 4 Fundamentos habrás aprendido la estructura y componentes del sistema de valor del servicio de ITIL, las funciones del gobierno de TI y su integración en la organización, además de la función de la mejora continua en la creación, entrega y soporte de los servicios.

Para seguir con esta preparación para obtener el certificado oficial, debes continuar dentro del itinerario de cursos con el Curso de ITIL 4 Fundamentos (V): Taller Flujo de Valor.

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