Sistemas Operativos

Curso ITIL® 4 Fundamentos Parte 4: Sistema de Valor del Servicio

Seguimos avanzando por el itinerario de formación para aprobar el examen de la certificación ITIL® 4 Fundamentos con este cuarto curso, en el que se explicará el propósito y componentes del Sistema de Valor del Servicio de ITIL®, para entender cómo los componentes del sistema de valor del servicio funcionan en conjunto para crear valor de forma conjunta y continua.

Impartido por:

4.7 (17 valoraciones)
1 hora y 8 minutos · Empresas
ITIL® 4 Fundamentos: Sistema de Valor del Servicio

Lo que aprenderás en este curso:

  • Conocer la estructura y componentes del sistema de valor del servicio de ITIL
  • Aprender a integrar las funciones del gobierno de TI en la organización
  • Saber cuál es la función de la mejora continua en la creación, entrega y soporte de los servicios

Requisitos del curso

Para la realización de este curso se recomienda haber finalizado la formación previa dentro de este itinerario, Curso Certificado en ITIL 4 Fundamentos - 3. El Modelo de 4 Dimensiones

Valoraciones de estudiantes:

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
4.7
17 valoraciones

Contenido del curso:

    • Presentación
      2m
    • Propósito y descripción general del modelo
      3m
    • Entradas y salidas
      3m
    • Gobernanza
      5m
    • Cadena de valor del servicio
      5m
    • Prácticas de gestión
      1m
    • Mejora continua
      1m
    • Mejora continua en el SVS
      3m
    • Modelo de mejora continua
      3m
    • Paso 1: ¿Cuál es la visión?
      2m
    • Paso 2: ¿Dónde estamos?
      3m
    • Paso 3: ¿Dónde queremos estar?
      4m
    • Paso 4: ¿Cómo llegamos?
      2m
    • Paso 5: Tomar acción
      2m
    • Paso 6: ¿Hemos llegado?
      1m
    • Paso 7: ¿Cómo mantener el impulso?
      2m
    • Propósito y descripción general
      2m
    • Involucrar
      4m
    • Plan
      3m
    • Diseño y transición
      1m
    • Obtener/Construir
      2m
    • Entrega y asistencia
      1m
    • Mejorar
      3m
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Dudas frecuentes

1

¿Cuándo comienza la formación?

En OpenWebinars las formaciones no tienen fecha de inicio y de final.

Cada curso tiene una fecha de publicación y desde ese día estarán 100% disponible todos los contenidos del curso para los usuarios suscritos a alguno de nuestros planes.

2

¿Cuál es el precio?

En OpenWebinars no vendemos formaciones.

Tenemos diferentes tipos de suscripciones, que te dará acceso completo a todas las formaciones de la plataforma y a las nuevas que vamos lanzando, siempre y cuando tu suscripción esté activa (como Spotify con la música o Netflix con las películas y series).

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3

¿Puedo obtener un diploma que acredite mis conocimientos?

Efectivamente, una vez superada cada formación, podrás descargarte el diploma acreditativo de cada una de ellas. Añádelas a tu CV y mejora tu perfil para las empresas.

También podrás obtener un diploma de nivel superior al superar todas las formaciones de la lista.

Este es el cuarto curso del itinerario de formación para la preparación del examen para obtener la certificación de Fundamentos de ITIL 4, por lo que, si no has realizado previamente los anteriores, deberías comenzar por el primero de ellos, el Curso ITIL 4 Fundamentos (I): Introducción y conceptos clave.

En este curso se desarrolla todo lo referente al sistema de valor del servicio de ITIL, comenzando por explicar el propósito del mismo y una descripción general del modelo en la introducción inicial de la formación, a modo de primera toma de contacto con este sistema.

Después pasaremos a un apartado en el que veremos los componentes del sistema de valor del servicio y su integración. En cuanto a los componentes, veremos en profundidad los mismos, que son las entradas y salidas, los mecanismos de gobernanza, la cadena de valor del servicio, las prácticas de gestión y la mejora continua.

Más adelante, el profesor va a profundizar en el tema de la mejora continua, a la que dedica un apartado del curso. Aquí se explicará de forma detallada el modelo de mejora continua en el sistema de valor del servicio de ITL, su propósito y componentes. Sin salir de este apartado, continuaremos exponiendo qué es el modelo de mejora continua y los 7 pasos que describen las actividades necesarias para implementar iniciativas de mejora, cada uno de ellos explicados de forma independiente en lecciones individuales. 

Para concluir el curso encontrarás el apartado dedicado a la cadena de valor del servicio, en el que se describirán con detalle las 6 actividades que se incluyen en esta cadena, y con las que se construyen los flujos de valor, que son involucrar, planear, diseño y transición, obtener o construir, entrega y asistencia, además de mejorar.

Después de esta parte teórica, encontrarás el habitual cuestionario con el que poder practicar con preguntas que pueden aparecer en el examen, así puedes poner a prueba los conocimientos adquiridos y saber si necesitas reforzarlos.

Con este curso de ITIL 4 Fundamentos habrás aprendido la estructura y componentes del sistema de valor del servicio de ITIL, las funciones del gobierno de TI y su integración en la organización, además de la función de la mejora continua en la creación, entrega y soporte de los servicios.

Para seguir con esta preparación para obtener el certificado oficial, debes continuar dentro del itinerario de cursos con el Curso de ITIL 4 Fundamentos (V): Taller Flujo de Valor.

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