Conocimientos y habilidades que adquieres realizando este curso OW+

  • Conocer la estructura y componentes del sistema de valor del servicio de ITIL
  • Aprender a integrar las funciones del gobierno de TI en la organización
  • Saber cuál es la función de la mejora continua en la creación, entrega y soporte de los servicios

Temario

Introducción 5m

  • Presentación

    2m
  • Propósito y descripción general del modelo

    3m
  • Entradas y salidas

    3m
  • Gobernanza

    5m
  • Cadena de valor del servicio

    5m
  • Prácticas de gestión

    1m
  • Mejora continua

    1m
  • Mejora continua en el SVS

    3m
  • Modelo de mejora continua

    3m
  • Paso 1: ¿Cuál es la visión?

    2m
  • Paso 2: ¿Dónde estamos?

    3m
  • Paso 3: ¿Dónde queremos estar?

    4m
  • Paso 4: ¿Cómo llegamos?

    2m
  • Paso 5: Tomar acción

    2m
  • Paso 6: ¿Hemos llegado?

    1m
  • Paso 7: ¿Cómo mantener el impulso?

    2m
  • Propósito y descripción general

    2m
  • Involucrar

    4m
  • Plan

    3m
  • Diseño y transición

    1m
  • Obtener/Construir

    2m
  • Entrega y asistencia

    1m
  • Mejorar

    3m

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  • Entender los conceptos fundamentales y la estructura general del marco de trabajo de ITIL en su versión 4
  • Comprender cómo se puede utilizar ITIL para mejorar la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
  • Prepararse para obtener la certificación en fundamentos de ITIL 4.

Duración: 48 minutos y 37 segundos

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  • Entender el modelo de 4 Dimensiones de ITIL 4
  • Comprender cómo cada una de las 4 dimensiones contribuyen a la creación y entrega de los productos y servicios
  • Identificar los conceptos, herramientas y procesos correspondientes a cada una de las dimensiones

Duración: 59 minutos y 29 segundos

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  • La naturaleza de los principios guía de ITIL
  • Identificar los factores a tomar en cuenta para aplicar los principios guía
  • Entender cómo aplicar los principios guía en el contexto de los servicios de TI

Duración: 1 hora y 58 minutos

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* Requisitos del Curso Ow+

Para la realización de este curso se recomienda haber finalizado la formación previa dentro de este itinerario, Curso Certificado en ITIL 4 Fundamentos - 3. El Modelo de 4 Dimensiones

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