Conocimientos y habilidades que adquieres realizando este curso OW+

  • Conocer la estructura y componentes del sistema de valor del servicio de ITIL
  • Aprender a integrar las funciones del gobierno de TI en la organización
  • Saber cuál es la función de la mejora continua en la creación, entrega y soporte de los servicios

Temario

Introducción 5m

  • Presentación

    2m
  • Propósito y descripción general del modelo

    3m
  • Entradas y salidas

    3m
  • Gobernanza

    5m
  • Cadena de valor del servicio

    5m
  • Prácticas de gestión

    1m
  • Mejora continua

    1m
  • Mejora continua en el SVS

    3m
  • Modelo de mejora continua

    3m
  • Paso 1: ¿Cuál es la visión?

    2m
  • Paso 2: ¿Dónde estamos?

    3m
  • Paso 3: ¿Dónde queremos estar?

    4m
  • Paso 4: ¿Cómo llegamos?

    2m
  • Paso 5: Tomar acción

    2m
  • Paso 6: ¿Hemos llegado?

    1m
  • Paso 7: ¿Cómo mantener el impulso?

    2m
  • Propósito y descripción general

    2m
  • Involucrar

    4m
  • Plan

    3m
  • Diseño y transición

    1m
  • Obtener/Construir

    2m
  • Entrega y asistencia

    1m
  • Mejorar

    3m

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  • Comprender cómo se puede utilizar ITIL para mejorar la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
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Duración: 48 minutos y 37 segundos

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  • Identificar los conceptos, herramientas y procesos correspondientes a cada una de las dimensiones

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Preguntas Frecuentes

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Descripción

Este es el cuarto curso del itinerario de formación para la preparación del examen para obtener la certificación de Fundamentos de ITIL 4, por lo que, si no has realizado previamente los anteriores, deberías comenzar por el primero de ellos, el Curso ITIL 4 Fundamentos (I): Introducción y conceptos clave.

En este curso se desarrolla todo lo referente al sistema de valor del servicio de ITIL, comenzando por explicar el propósito del mismo y una descripción general del modelo en la introducción inicial de la formación, a modo de primera toma de contacto con este sistema.

Después pasaremos a un apartado en el que veremos los componentes del sistema de valor del servicio y su integración. En cuanto a los componentes, veremos en profundidad los mismos, que son las entradas y salidas, los mecanismos de gobernanza, la cadena de valor del servicio, las prácticas de gestión y la mejora continua.

Más adelante, el profesor va a profundizar en el tema de la mejora continua, a la que dedica un apartado del curso. Aquí se explicará de forma detallada el modelo de mejora continua en el sistema de valor del servicio de ITL, su propósito y componentes. Sin salir de este apartado, continuaremos exponiendo qué es el modelo de mejora continua y los 7 pasos que describen las actividades necesarias para implementar iniciativas de mejora, cada uno de ellos explicados de forma independiente en lecciones individuales. 

Para concluir el curso encontrarás el apartado dedicado a la cadena de valor del servicio, en el que se describirán con detalle las 6 actividades que se incluyen en esta cadena, y con las que se construyen los flujos de valor, que son involucrar, planear, diseño y transición, obtener o construir, entrega y asistencia, además de mejorar.

Después de esta parte teórica, encontrarás el habitual cuestionario con el que poder practicar con preguntas que pueden aparecer en el examen, así puedes poner a prueba los conocimientos adquiridos y saber si necesitas reforzarlos.

Con este curso de ITIL 4 Fundamentos habrás aprendido la estructura y componentes del sistema de valor del servicio de ITIL, las funciones del gobierno de TI y su integración en la organización, además de la función de la mejora continua en la creación, entrega y soporte de los servicios.

Para seguir con esta preparación para obtener el certificado oficial, debes continuar dentro del itinerario de cursos con el Curso de ITIL 4 Fundamentos (V): Taller Flujo de Valor.

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* Requisitos del Curso Ow+

Para la realización de este curso se recomienda haber finalizado la formación previa dentro de este itinerario, Curso Certificado en ITIL 4 Fundamentos - 3. El Modelo de 4 Dimensiones

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