Soft Skills esenciales para todo Help Desk
Esta lista te ayudará a potenciar tus habilidades y destacar como agente Help Desk. Aprende a brindar un servicio excepcional al cliente, mejorar tu comunicación y gestionar situaciones difíciles con confianza.
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Varios Profesores
Estas empresas ya confían en nosotros
Lo que aprenderás en esta carrera:
- Desarrollar las habilidades necesarias para brindar un servicio al cliente excepcional, incluyendo la empatía, la paciencia y la capacidad de comprender las necesidades del cliente.
- Mejorar la comunicación oral y escrita, la escucha activa y la capacidad de transmitir información de manera clara y efectiva.
- Adquirir la habilidad de manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos de manera profesional y efectiva.
- Desarrollar la automotivación para mantener un alto nivel de desempeño y la resiliencia para superar desafíos y mantener una actitud positiva.
- Aprender técnicas de gestión del tiempo para aumentar la productividad y la eficiencia.
Requisitos de la carrera
Cursos de esta carrera
Te recomendamos que sigas los cursos en el siguiente orden
1. Servicio al Cliente de clase mundial
El objetivo del taller es diferenciar el impacto del servicio en la cadena de valor, construyendo un proceso paso a paso para brindar un servicio de clase mundial.
2. Curso de Habilidades comunicativas en el ámbito laboral
A lo largo de este curso conocerás los conceptos clave y aprenderás a utilizar recursos y técnicas para mejorar tu comunicación, tanto en el ámbito laboral como en el personal.
3. Curso de Asertividad como elemento de consecución de objetivos
Consigue desarrollar una autoconciencia de objetivos profesionales y personales y una habilidad relacional como es la asertividad, clave a la hora de conseguir objetivos.
4. Curso de Gestión emocional en el ámbito laboral
Adquiere con esta formación los conocimientos y técnicas prácticas para poder gestionar positivamente las emociones en el ámbito laboral.
5. Curso de Resolución de conflictos en el ámbito laboral
Con esta formación aprenderás de forma práctica técnicas y estrategias para ser capaz de resolver los conflictos que se producen en el ámbito laboral.
6. Automotivación y Resiliencia positiva
El objetivo del taller es conocer los aspectos principales de la motivación y la importancia de estar motivados para sentirnos satisfechos y alcanzar las metas propuestas.
7. Gestión de tiempo: ¿Cómo hacer más y estresarnos menos?
Con la realización de este taller, aprenderemos a tomar conciencia de cómo gestionamos nuestro tiempo, así como a conocer herramientas que nos permitan gestionarlo eficazmente. Descubriremos estrategias que puedes aplicar para optimizar tu tiempo, cump...
8. La experiencia del cliente como elemento diferenciador
En este taller conocerás cómo la experiencia de cliente (Customer Experiencie) se ha convertido en uno de los valores diferenciadores de las empresas líderes y competitivas.
Dudas frecuentes
¿Cuál es el precio?
En OpenWebinars no vendemos formaciones.
Tenemos diferentes tipos de suscripciones, que te dará acceso completo a todas las formaciones de la plataforma y a las nuevas que vamos lanzando, siempre y cuando tu suscripción esté activa (como Spotify con la música o Netflix con las películas y series).
¿Eres una empresa? Tenemos planes especiales para ti. Consúltanos aquí.
¿Puedo obtener un diploma que acredite mis conocimientos?
Efectivamente, una vez superada cada formación, podrás descargarte el diploma acreditativo de cada una de ellas. Añádelas a tu CV y mejora tu perfil para las empresas.
También podrás obtener un diploma de nivel superior al superar todas las formaciones de la lista.
¿Tengo que hacer todas las formaciones de esta ruta?
No es obligatorio, ya que puedes realizar únicamente las formaciones que te interesen.
No obstante, la lista se ha creado con idea de guiar a los alumnos por el itinerario formativo más adecuado para llegar a cumplir los objetivos propuestos en ella.
Enriquece tus aptitudes como profesional de la atención al usuario a través de nuestra lista formativa "Soft Skill esenciales para todo Help Desk".
Adquiere la destreza necesaria para ofrecer un servicio al cliente de excelencia, perfecciona tus competencias comunicativas y adquiere la capacidad de gestionar situaciones complejas con soltura.
Esta lista te prepara para sobresalir en tu trayectoria profesional a través de trabajar habilidades que van más allá de los conocimientos básicos.
