Empresas
ITIL® 4 Fundamentos: Sistema de Valor del Servicio
Intermedio
1 h. y 8 min.
En este curso se nos expondrán y explicarán el propósito y componentes del Sistema de Valor del Servicio...
4.7
Certificaciones oficiales
Planificación y control de proyectos
Curso ITIL® 4 Fundamentos Parte 3: Las 4 Dimensiones de la Gestión de Servicios
Continuamos con este tercer curso del itinerario dedicado a la certificación de ITIL® 4, en el que aprenderás a describir el modelo de las 4 dimensiones de la gestión de servicios, y cómo apoyan a la creación de productos y servicios.
Contenido exclusivo para Empresas
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Contenido impartido por
Contenido de la formación
6 Secciones · 14 Lecciones ·
59 min.
en total
Introducción
Organizaciones y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujos de valor y procesos
Factores externos
Habilidades que obtendrás
- Entender el modelo de 4 Dimensiones de ITIL 4
- Comprender cómo cada una de las 4 dimensiones contribuyen a la creación y entrega de los productos y servicios
- Identificar los conceptos, herramientas y procesos correspondientes a cada una de las dimensiones
- Entender los elementos externos que condicionan las 4 dimensiones
Requisitos mínimos
Para la realización de este curso se recomienda haber finalizado la formación previa dentro de este itinerario, Curso Certificado en ITIL 4 Fundamentos - Los Principios Guía de ITIL
Valoración de nuestros alumnos
Completa tu formación con estos contenidos
Empresas
ITIL® 4 Fundamentos: Principios guía
Intermedio
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En este segundo curso de nuestro itinerario de formación para la preparación del examen para conseguir la certificación...
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Empresas
ITIL® 4 Fundamentos: Introducción y conceptos clave
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Vamos con el tercero de los cursos que componen este itinerario de ITIL 4 Fundamentals, en el que aprenderás todo sobre el modelo de las 4 dimensiones de la gestión de servicio, y cómo apoyan a la creación de productos y servicios.
Es importante haber realizado previamente los dos cursos previos para seguir bien la exposición del tutor, así que, si no los has cursado, te recomendamos comenzar por ellos y seguir el orden establecido para estos cursos online sobre ITIL 4.
En esta ocasión se ha dividido la formación en 6 apartados diferenciados, para que puedas avanzar de una forma organizada y profundizar poco a poco en la temática del curso. Para comenzar, en la parte introductoria, se definirá el modelo de las 4 dimensiones de la gestión de servicios.
Estas 4 dimensiones serán definidas y explicadas en los siguientes apartados del curso, cada una de ellas desarrollada con todo detalle, desde su descripción inicial hasta otros aspectos a tener en cuenta. Conocerás las dimensiones “organización y personas”, “información y tecnología”, “socios y proveedores” y “flujos de valor y procesos”.
Para finalizar el curso, el tutor hablará sobre los factores externos que influyen sobre las dimensiones del modelo, una lección de gran importancia tras haber aprendido todo lo anteriormente explicado en las clases previas.
Como ya es habitual en estos cursos de Fundamentos de ITIL 4, tras las lecciones teóricas encontrarás un cuestionario con el que practicar con preguntas similares a las que pueden aparecer en el examen oficial de la certificación, con sus correspondientes respuestas correctas.
Durante esta formación habrás aprendido el modelo de 4 Dimensiones de ITIL 4, cómo cada una de las 4 dimensiones contribuyen a la creación y entrega de los productos y servicios, identificar los conceptos, herramientas y procesos correspondientes a cada una de las dimensiones, y también a entender los elementos externos que condicionan las 4 dimensiones.
Para continuar con este itinerario y seguir formándote para aprobar el examen de la certificación ITIL en su versión 4, puedes continuar con el Curso ITIL 4 Fundamentos (IV): Sistema de Valor del Servicio.
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