Recursos Humanos

Qué es el enfoque People Centric

No nos olvidemos, las compañías deben generar beneficios y ese debe de ser su principal objetivo. Y para ello, lo que propone el enfoque People Centric es poner toda la atención en las personas que la componen en lugar de priorizar los beneficios de la empresa ya que así también conseguiremos mejorar nuestros resultados.

Primero las personas, después el resto. Si es cuestión de prioridades, de todas las áreas que componen la empresa, las personas serían la más importante en el caso del enfoque People Centric.

Importancia del enfoque People Centric

En el estudio que realizó la Universidad de Oxford en 2019 se analizaba la relación que existía entre la productividad y la felicidad de los trabajadores. Finalmente, los resultados demostraron un incremento del 13% en la productividad durante las semanas en las que los empleados se sentían más felices.

Frente a la forma en la que se tenía de entender la empresa hasta ahora, teniendo como prioridad empresarial únicamente el beneficio de la organización, actualmente cada vez más nos encontramos con empresas que han querido optar por un enfoque más humanizado apostando por dar protagonismo a las personas como clave de su crecimiento.

Beneficios del enfoque People Centric

A continuación, se muestran algunos de los principales beneficios de la implementación de este enfoque.

Todos ellos fortalecen la eficiencia interna y de la compañía, al mismo tiempo que mejoran la percepción externa de la empresa.

Mejora del compromiso y satisfacción de los empleados

Saber que sus necesidades y preocupaciones serán escuchadas, aunque no siempre puedan ser satisfechas, y entender que se les proporcionará el apoyo, la información y las herramientas necesarias para tener éxito es algo que los empleados van a valorar.

Si conseguimos que los empleados se sientan como el valor más importante dentro de la compañía, sin duda, se sentirán más motivados y esto afectará positivamente a su productividad en el día a día. Una persona feliz vale millones y en este caso esa será la prioridad de la empresa.

Una persona motivada, en muchas ocasiones tiende a compartir su felicidad en redes sociales.

En muchos casos, serán los propios empleados nuestra imagen de marca, compartiendo el reconocimiento que su empresa le da y sintiéndose orgulloso de esto. Además, a mayor satisfacción de los empleados, mejor relación también con nuestros clientes, socios u otros miembros.

Ya que, como decíamos, los trabajadores son la cara visible de la compañía frente al resto en muchas ocasiones. ¿A quién no le ha apetecido trabajar en esas empresas en las que se pone el foco en tu felicidad y bienestar por encima del resto? y es que eso dice mucho de la empresa, sin duda.

Fomento de la creatividad y la innovación

Al poner a las personas en el centro de la estrategia empresarial, se les brinda un ambiente que da lugar a que puedan expresar sus ideas y perspectivas únicas. Esto crea un espacio más colaborativo en el que los empleados se sienten valorados y alentados a contribuir con sus conocimientos y creatividad para enfrentarse a desafíos y encontrar soluciones innovadoras.

El reconocimiento de sus experiencias y habilidades enriquece a la propia organización y fomenta la generación de ideas frescas y revolucionarias, lo que finalmente impulsa la innovación.

En esto también deberemos tener muy en cuenta la promoción de valores que fomenten y valoren la diversidad e inclusión, esto sin duda enriquece la colaboración y la innovación.

Incremento de la productividad y el rendimiento

La adopción de un enfoque People Centric genera un crecimiento general en la organización y por tanto una mejora en sus resultados, lo que se refleja en el aumento de los ingresos, mejor posicionamiento y reputación en el mercado.

Es por ello, que una empresa que decide apostar por las personas no sólo conseguirá beneficiar a los empleados, sino también lo verá directamente relacionado en sus resultados y el éxito general de la compañía.

Retención del talento

Teniendo como prioridad el bienestar y desarrollo individual de los empleados, la organización crea un entorno en el que los trabajadores se sienten valorados y comprendidos.

Esto se traduce en una mayor satisfacción laboral y compromiso, lo que a su vez reduce la rotación de personal. Los empleados ven a la empresa como un lugar donde sus necesidades son atendidas y pueden crecer profesionalmente.

Esta sensación de pertenencia y apoyo aumenta la lealtad y la conexión emocional con la organización, lo que finalmente contribuye a una retención de talento que a largo plazo será más sólida.

Cómo implementar People Centric en la empresa

Si procedemos de forma correcta con la implementación conseguiremos verlo reflejado en el aumento en la productividad de los empleados, un mayor compromiso individual y, además, un mejor estado de bienestar en general.

Cultura y liderazgo centrados en las personas

Las personas que ocupen posiciones de liderazgo dentro de la compañía deberán estar completamente comprometidas con el cambio hacia una cultura centrada en las personas.

Serán ellos quienes impulsen y demuestren el valor real que tiene esta perspectiva frente a los demás. Tendrán que demostrar que esta filosofía es una prioridad y comunicar su importancia a todos los niveles de la organización.

Aunque esta adaptación puede resultar desafiante, sobre todo para los puestos directivos, para lograr implementar un entorno laboral orientado hacia las personas, resulta crucial que éstos sean capaces de ajustar su enfoque según las necesidades de los empleados. En vez de aplicar un conjunto uniforme de expectativas para todos ellos, es fundamental considerar las circunstancias individuales de cada persona.

Comunicación efectiva y transparente

Teniendo asentadas las bases de lo que queremos conseguir, el paso siguiente será informa a los empleados sobre la transición hacia un nuevo enfoque en el que las personas serán el centro.

Será importante hacerles entender los beneficios tanto para ellos como para la propia compañía y, por tanto, la confianza de la empresa en que esta transformación mejorará su experiencia laboral y se traducirá en mejorar el éxito de la empresa.

Algo que puede resultar interesante será evaluar, pasado un tiempo las opiniones de los trabajadores y posibles sugerencias que puedan tener. Ellos se sentirán valorados y escuchados por la compañía, y ésta podrá seguir dando forma y mejorando el nuevo enfoque.

Desarrollo y crecimiento profesional

El crecimiento y desarrollo profesional de los empleados tendrá un papel importante en la nueva cultura que queremos implementar. Volcarnos en ofrecer medidas para que puedan mejorar las competencias y habilidades de cada uno de nuestros empleados hará que tengamos un equipo más motivado y capaz de “comerse el mundo”, que estará dispuesto a afrontar nuevos retos al mismo tiempo que pone de su parte a la hora de ayudar al resto del equipo a seguir creciendo.

Equilibrio entre vida laboral y personal

El equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados a través de la flexibilidad laboral, la posibilidad de ofrecer teletrabajo, o el apoyo emocional no sólo en un ambiente laboral será algo importante para que el enfoque People Centric tenga sentido.

Promover la desconexión o poner medidas para que los empleados sean capaces de gestionar de forma adecuada su tiempo, ayudará a crear un entorno donde se sentirán que realmente se valora su bienestar.

Reconocimiento y recompensas

Puede resultar interesante, si no se hacía hasta ahora, crear un programa de reconocimiento y recompensa de logros de nuestros trabajadores.

No se trata de premiar su día a día, sino de reconocer la importancia de su trabajo y el logro de sus objetivos individuales de forma que ellos se sientan realmente importantes para la compañía.

Hay empresas que lo hacen mediante un cheque de compra en alguna plataforma, otras que utilizan como reclamo invitarles a noches de hotel o entradas al cine. La cuestión es que el trabajador se sienta recompensado cuando consigue metas.

Herramientas para aplicar el enfoque People Centric

Para implementar este enfoque de manera efectiva, se requieren diversas herramientas que faciliten su ejecución.

Algunas de ellas pueden ser las siguientes:

• Plataformas de gestión del talento: Las plataformas de gestión del talento ofrecen una visión completa de las habilidades, capacidades y desempeño de cada empleado. Facilitan la identificación de oportunidades de desarrollo personalizado y permiten a los líderes asignar tareas y responsabilidades según las fortalezas de cada persona. Además, sirven para fomentar la colaboración y el aprendizaje entre el equipo, enriqueciendo el entorno laboral y fortaleciendo el sentido de pertenencia a una comunidad.

• Sistemas de retroalimentación y evaluación: Hablamos de herramientas como encuestas de satisfacción, evaluaciones de desempeño y revisiones individuales que pueden ser utilizadas para gestionar individualmente los logros, desafíos y aspiraciones profesionales de cada empleado. La retroalimentación constante es uno de los pilares de este enfoque, ya que permiten que la empresa impulse directamente la mejora continua y la adaptación a las necesidades cambiantes.

• Soluciones de bienestar y salud laboral: El bienestar de los empleados está directamente relacionado con su productividad. Estas herramientas promueven un estilo de vida equilibrado y, en muchas ocasiones no sólo se centran en el aspecto físico, también en aquellos relacionados con las emociones, gestión de estrés, nutrición, etc. De esta forma, los empleados se sienten apoyados en todos los aspectos de su vida.

• Tecnologías colaborativas y de comunicación: Las tecnologías colaborativas, como plataformas de chat o herramientas de gestión de proyectos, permiten a los equipos interactuar en su día a día sin importar la ubicación física. También sirven para fomentar la transparencia, la cohesión o la agilidad en la ejecución de tareas y proyectos.

Casos de éxito aplicando este enfoque

Algunos ejemplos de empresas tecnológicas que ya utilizan este enfoque pueden ser los siguientes:

• Google es conocido por tener una cultura empresarial centrada en las personas. Ofrecen beneficios excepcionales a sus empleados, como tiempo libre para proyectos personales, comidas gratuitas o áreas de relajación en sus oficinas. Además, fomentan la colaboración y la retroalimentación constante a través de herramientas como Googlegeist, una encuesta anual para medir el compromiso de los empleados y recopilar sus opiniones.

• Salesforce también ha decidido priorizar el bienestar de sus empleados. Ofrece diversos programas de desarrollo profesional, así como oportunidades de voluntariado en equipo. Además, tienen un enfoque en la diversidad y la inclusión, lo que contribuye a una cultura más centrada en las personas.

• Adobe ha implementado este enfoque a través de su proceso de evaluación de desempeño, que se centra en objetivos claros y conversaciones de retroalimentación en lugar de simplemente en la calificación. También promueven la flexibilidad en el trabajo, permitiendo a los empleados equilibrar sus responsabilidades laborales con sus vidas personales.

Conclusiones

En conclusión, adoptar una cultura People Centric será una estrategia altamente beneficiosa para la empresa. Al colocar a las personas en el centro de la organización, se genera un ambiente en el que los empleados se sienten valorados, comprendidos y apoyados. Esto se traduce en un aumento en la productividad, la retención del talento y la colaboración, impulsando así el posicionamiento, crecimiento y éxito de la empresa en el mercado.

Esto no solo influye positivamente en el rendimiento interno, sino que también mejora la percepción externa de la organización. Los clientes valoran la coherencia en el servicio, la calidad del producto y las relaciones interpersonales con los empleados. Además, esta filosofía promueve la creatividad y la innovación al fomentar la diversidad de perspectivas.

En resumen, el enfoque centrado en las personas establece que el bienestar de los empleados se traduce en resultados empresariales positivos, lo que a su vez refuerza la dedicación y conexión que tienen con la organización. En un mundo empresarial en constante evolución, la adopción de esta perspectiva será un diferenciador clave.

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