Buenas prácticas en gestión del cambio
Las empresas están inmersas en procesos de transformación profundos, los cuales requieren de unas buenas prácticas para realizarlos de forma correcta.
¿Te enfrentas constantemente a la resistencia al cambio en tu equipo o empresa? Identificar y activar a los aversos al cambio es clave para superar este desafío. En este artículo descubrirás cómo reconocerlos, comprender sus preocupaciones y motivaciones, y convertirlos en agentes de cambio positivo.
¿Sabías que los aversos al cambio pueden convertirse en tus aliados más poderosos en el proceso de transformación de tu empresa?
En un mundo empresarial en constante evolución, la resistencia al cambio puede parecer un obstáculo, pero en realidad, es una oportunidad para el crecimiento.
«El cambio es la única cosa inmutable» (Arthur Schopenhauer).
El cambio es una constante en nuestras vidas, tanto a nivel personal como profesional. Sin embargo, no todas las personas se sienten cómodas con el cambio y pueden experimentar resistencia hacia él.
Estos individuos, conocidos como aversos al cambio, representan uno de los mayores desafíos para organizaciones y líderes que buscan implementar transformaciones o introducir nuevas ideas.
En estas líneas aprenderemos a identificar a las personas que tienen aversión al cambio mediante señales e indicadores.
Entenderemos las razones detrás de su resistencia como primer paso para abordarla y reducirla.
También exploraremos diversas estrategias para activar a las personas con aversión, claves para superarla, facilitando una transición exitosa hacia el cambio y en el proceso descubrir numerosos beneficios para la organización. ¡Comencemos!
Imagina que eres una persona que ama su rutina diaria: te levantas a la misma hora, desayunas lo mismo, haces las mismas actividades y vas a dormir a la misma hora todos los días. Un buen día, alguien te propone cambiar tu rutina y hacer cosas diferentes. ¿Cómo te sentirías?
Si te sientes con algo de susto en el cuerpo, incomodidad o molestia ante la idea de cambiar, podrías considerarte una persona aversa al cambio. Está bien, mucha gente se siente así (más adelante veremos las razones) aunque algunas personas prefieren mantener las cosas como están porque les resulta más seguro y cómodo, por lo tanto, cambiar puede parecerles algo amenazante o incierto.
Los aversos al cambio son personas que sienten resistencia o una actitud negativa hacia los cambios, en su vida personal o en entornos organizacionales.
💡 Sabemos que el lenguaje es creador, así que permíteme una aclaración para no promover el uso de etiquetas, cuando leas: Aversos quiere decir: “Personas con comportamientos resistentes al cambio”. Ya sabes, los comportamientos se pueden modificar por otros más útiles en un mismo contexto”.
Todos conocemos a esas personas que parecen resistirse a cualquier cosa que signifique dejar su zona de confort.
Imagínate esta situación: estás liderando un proyecto innovador en tu empresa y algunas personas muestran una clara aversión al cambio. Puede ser frustrante, ¿verdad?
Bien, lo primero será identificar algunas señales que indican aversión o resistencia al cambio.
Pon atención a estas actitudes y comportamientos:
Así que buscan tener un control completo sobre su entorno y se resistirán ante cualquier cosa que amenace su dominio de la situación y desencadene su ansiedad. ¡El cambio es su peor pesadilla!
☝ Recuerda que estos indicadores y su intensidad pueden variar de una persona a otra, y no todas las señales por separado indican aversión al cambio.
Para sumergirte más en las mentes de las personas y conocer sus pensamientos y actitudes sobre el cambio, las entrevistas y las encuestas son algunas de tus aliadas perfectas.
Aquí te explico cómo utilizarlas:
Recogida la información, ¡es hora de analizar los resultados!:
💡 Al utilizar estas técnicas recuerda garantizar la confidencialidad y el anonimato de los participantes, especialmente con asuntos sensibles.
La observación es otra forma valiosa de identificar a las personas con aversión al cambio, facilita tener evidencia directa de su comportamiento y mostrar una visión concreta de sus actitudes.
Algunas pautas para llevarla a cabo:
💡 Interpreta los comportamientos con cautela y combina la observación con otras técnicas, como entrevistas o encuestas, obtendrás una imagen de la resistencia más completa y precisa.
Hasta ahora hemos hablado de las personas aversas al cambio como si habláramos de personas distintas de nosotros y hacerlo así puede conducir a engaño, de hecho, todas las personas tenemos una tendencia a resistirnos al cambio. Y te preguntarás: ¿Y esto por qué?
Para hacerlo corto todas las personas tenemos una parte del cerebro con tendencia a la protección llamado Cerebro Arcaico o reptiliano y con una misión: garantizar tu propia supervivencia, así, interpretará el cambio como amenaza y se resistirá activando respuestas de miedo, emociones negativas y resistencia emocional o comportamental.
El motivo es que busca minimizar el riesgo y mantener un entorno seguro, sobre todo porque utilizando hábitos y rutinas, logra mayor reserva de energía disponible aumentando su capacidad de respuesta ante peligros y amenazas que puedan suponer riesgos para su supervivencia.
ℹ️ El cerebro arcaico, también conocido como cerebro reptiliano, es la parte más primitiva del cerebro humano. Sus funciones principales incluyen:
Aunque el cerebro arcaico cumple estas funciones esenciales, también interactúa con regiones más evolucionadas del cerebro, como la corteza cerebral, para permitir una mayor complejidad cognitiva y conductual en los seres humanos.
¡Así que bueno, míralo desde esta perspectiva, cuando sientas la resistencia al cambio piensa que no es personal sino una resistencia natural de tu cerebro!
Bien, ya conocemos las razones naturales que tiene nuestro cerebro para resistirse al cambio, ahora nos adentraremos en el fascinante mundo de las motivaciones únicas de cada persona.
Estas son las principales:
Las personas se sienten inseguras ante situaciones nuevas si no entienden o conocen completamente el propósito, los motivos del cambio, sus beneficios y los detalles necesarios para implementarlo, como saber por anticipado cómo les afectará, qué hacer para adaptarse o qué resultados esperar en esa situación distinta.
La incertidumbre, por tanto, puede llevar a la resistencia y a la preferencia por mantener las cosas como están. Este miedo, además, puede generar ansiedad y más resistencia al cambio.
¡Aclara temores ocultos y las sombras de incertidumbre, comunica claramente y despierta una visión clara del cambio!
☝ El reto es cambiar de perspectiva y transformar el miedo en oportunidad.
El cambio puede generar sensaciones de incomodidad e inseguridad ya que implica la posibilidad de perder algo valioso, como comodidad, ventaja competitiva o posición privilegiada. Algunas personas temen perder el control sobre su entorno o decisiones, reaccionando con:
¡Descubre cómo construir puentes de confianza!
El miedo a veces es imaginario pero activa las mismas vías neuronales en el cerebro y hace que las personas se resistan al cambio cuando perciben un posible riesgo y temen las consecuencias negativas que podrían surgir a partir del cambio.
Ese mismo miedo percibido se activa por malas experiencias en el pasado, haciendo más probable que la persona se comporte con más cautela y reticente ante cualquier cambio futuro.
Una propuesta de solución puede ser:
Como vimos, muchas personas se sienten cómodas con rutinas y hábitos establecidos.
Por tanto, el cambio alterará esas rutinas y requerirá de ajustes en la forma de realizar las tareas diarias.
Ten presente que la resistencia al cambio puede surgir cuando las personas se apegan a sus rutinas y temen las incomodidades por esos ajustes que el cambio puede causar.
Sin embargo, una cosa es tener una tendencia hacia la estabilidad y otra muy distinta es pensar que no podemos desarrollar un tipo de comportamiento hacia el cambio.
Sabemos que las razones y las situaciones son únicas y pueden variar, así que comprendiendo las razones detrás de la aversión al cambio, podrás abordarlas con mayor empatía y diseñarás mejores estrategias que ayuden a las personas a superar sus “preferencias no cambio”, facilitando una adaptación más efectiva a la nueva situación.
¡Adéntrate en el terreno de las rutinas y descubre nuevas formas de adaptación!
👉 Sigue alguno de estos pasos para vencer la resistencia al cambio y favorecer una mayor flexibilidad en tu comportamiento:
El cambio lleva tiempo y dedicación. Sé paciente contigo mismo y mantén el enfoque en los beneficios a largo plazo al desarrollar mayor flexibilidad en tu comportamiento.
Ya conocemos quiénes son aversos al cambio, es hora de activarlos e introducir cambios en los procesos de una organización. No te preocupes, no necesitarás una varita mágica, aquí se despliegan algunas estrategias para una mayor flexibilidad en el comportamiento individual y grupal:
La comunicación efectiva es la primera herramienta:
Involucra a los empleados en el proceso de cambio desde el principio:
¡Verás cómo se sienten más valorados y dispuestos a dar el salto hacia el cambio!
¡Prepárate para ver cómo tu equipo se une y logra cosas asombrosas juntos!
En algún momento todos podemos resistirnos al cambio, así que la clave es descubrir cómo activar actitudes y comportamientos favorables al cambio que nos permitan subir al tren de la mejora continua y el progreso en la organización.
¡Lleva a tu equipo hacia nuevas y emocionantes oportunidades!
Aquí tienes dos ejemplos de empresas que transformaron la resistencia en adaptación al cambio:
A principios del 2000, LEGO, el reconocido fabricante de juguetes de construcción, experimentaba dificultades financieras y se enfrentaba a la competencia de los juguetes electrónicos y los videojuegos.
Para adaptarse a los cambios del mercado y recuperar su rentabilidad, LEGO llevó a cabo una transformación interna que implicó abandonar sus intentos de diversificación y enfocarse en su negocio principal: los ladrillos de construcción.
Sin embargo, se desató la resistencia interna de muchos empleados arraigados a las nuevas líneas de productos que habían sido lanzadas.
LEGO se centró en la comunicación clara de su visión estratégica y la inclusión de los empleados en el proceso de toma de decisiones, además, fomentó la colaboración y la innovación creando nuevos espacios de trabajo abiertos, promoviendo una cultura de experimentación.
Esta transformación permitió a LEGO recuperar su posición en el mercado y convertirse en una de las principales empresas de juguetes del mundo.
También a inicios del 2000, Netflix era una empresa de alquiler de DVD por correo que enfrentó la disminución del negocio debido al auge del streaming de contenido. Con este cambio de mercado, Netflix tuvo que realizar una transformación radical y operar en la transmisión de contenido en línea, despertando la resistencia interna de muchos empleados arraigados en el modelo de negocio tradicional de alquiler de DVD.
Para superar esta resistencia, Netflix lideró un proceso de cambio cultural centrado en una comunicación clara sobre la visión y beneficios del nuevo enfoque, la inversión en capacitación y desarrollo de habilidades en tecnología de transmisión.
Estos ejemplos muestran cómo empresas reconocidas han superado la resistencia interna y han logrado adaptarse con éxito al cambio mediante la comunicación efectiva, la inclusión de los empleados en el proceso de toma de decisiones, la promoción de una cultura de colaboración e innovación, y la inversión en capacitación y desarrollo de habilidades.
El cambio nos acompaña en nuestras vidas y a todos los niveles.
Sin embargo, no todas las personas se sienten cómodas con el cambio y pueden experimentar resistencia hacia él, representando un freno hacia su propia evolución personal y a la vez un verdadero desafío para las organizaciones en las que participa y que incluyen la mejora continua en sus procesos o que buscan una permanente transformación para responder a las necesidades de un entorno cada vez más volátil.
Descubrimos cómo identificar a los aversos al cambio mediante indicadores y señales como la actitud negativa, la resistencia verbal y la falta de participación.
También vimos que para superar estas resistencias es crucial entender las razones de esta resistencia como el miedo a lo desconocido, la sensación de pérdida de control, el riesgo percibido y el cambio en las rutinas y hábitos, pudiendo aplicar estrategias como la comunicación efectiva abierta y empática, la participación y empoderamiento, comunicar sentido de urgencia, proporcionar apoyo y recursos, y la demostración de resultados y beneficios.
Nuestras acciones requieren de enfoques y estrategias adaptadas a las circunstancias únicas y contextos específicos, fomentando una comunicación abierta y empática, con paciencia y confianza para facilitar una transición exitosa hacia el cambio.
Como tendencias futuras, se espera que la aceleración del cambio tecnológico y la digitalización continúen desempeñando un papel clave en entornos laborales y sociales, generando aún más resistencia al cambio debido al aumento de la velocidad necesaria para adquirir o desarrollar nuevas habilidades.
Para abordar estas tendencias futuras, será crucial fomentar una cultura de adaptabilidad y aprendizaje continuo. Organizaciones y personas deberán estar **dispuestas a adoptar cambios constantes, mantenerse actualizadas y buscar oportunidades de crecimiento en un entorno en constante transformación.
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Fomentando una cultura organizacional más flexible, adaptable e innovadora permitirá a personas y organizaciones prosperar en un entorno en constante evolución, viendo el cambio como oportunidad para crecer y alcanzar nuevos horizontes.
La capacidad de gestionar y superar la resistencia al cambio se convertirá en una habilidad cada vez más valiosa en el futuro, a nivel individual y organizacional.
Quienes más rápido puedan adaptarse y abrazar el cambio serán los más preparados para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades que traerá consigo el futuro en constante evolución.
¡No te quedes atrás, sé el protagonista del cambio!
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