Recursos Humanos

Qué es Employee Experience

La Employee Experience (EX) se refiere a la suma de todas las interacciones, percepciones y sentimientos que un empleado experimenta en su lugar de trabajo. Comprende una amplia gama de factores que van más allá de las tareas laborales y salarios, y se relaciona directamente con la satisfacción, el bienestar y el compromiso del empleado en su organización.

Componentes Clave de la EX

El desarrollo de una buena estrategia de Employee Experience se compone de varios elementos básicos que influyen en la experiencia del empleado y su satisfacción a nivel laboral y personal:

• Cultura: la cultura organizacional es un componente clave de Employee Experience (EX). Una cultura sólida y positiva, basada en valores compartidos y un ambiente de trabajo inclusivo, es fundamental para que los empleados se sientan conectados y comprometidos con la empresa. La cultura influye en la identidad de la organización y en cómo los empleados perciben su papel en ella.

• Bienestar y beneficios: el bienestar de los empleados es esencial para una experiencia laboral satisfactoria. Esto incluye programas de bienestar que promueven la salud física y mental de los empleados, como actividades de ejercicio, apoyo emocional y políticas de equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Esto contribuye a la satisfacción, al bienestar emocional y, en última instancia, a la productividad.

• Desarrollo profesional: ofrecer oportunidades de desarrollo y crecimiento personal es otro componente fundamental de la EX. Los empleados valoran la posibilidad de aprender, crecer y avanzar en sus carreras dentro de la organización. Esto fomenta el compromiso y la motivación de las personas, ya que sienten que su empleador invierte en su desarrollo.

• Comunicación: Una comunicación transparente y abierta garantiza que los empleados estén informados y se sientan escuchados. Un sistema de comunicación efectiva también crea un sentido de pertenencia y conexión con la empresa, lo que contribuye a una experiencia laboral positiva.

Importancia en la Gestión de Recursos Humanos

La gestión de Recursos Humanos ejerce un papel principal en la creación de una experiencia positiva para los empleados:

• Mejora de la comunicación: los departamentos de Recursos Humanos deben promover una comunicación abierta y transparente para asegurar que los empleados reciben la información que necesitan y se sientan comprometidos e integrados dentro de la organización.

• Diseño de Políticas de Bienestar: la creación de políticas de bienestar y beneficios adecuadas es responsabilidad de Recursos Humanos para garantizar el bienestar de los empleados.

• Desarrollo y capacitación: Recursos Humanos debe facilitar el desarrollo profesional a través de programas de capacitación y oportunidades de crecimiento.

• Gestión de la calidad laboral: la gestión de Recursos Humanos juega un papel muy importante en la asignación de tareas y la creación de un entorno de trabajo que promueva la calidad laboral.

Beneficios de una buena Employee Experience

Una buena Employee Experience (EX) no solo es un aspecto cada vez más valorado y determinante en la vida laboral de los empleados, sino que también conlleva una serie de beneficios significativos tanto para las personas como para las organizaciones en su conjunto.

Impacto en el Compromiso y la Satisfacción de los Empleados

La mejora de la Employee Experience tiene un impacto directo en el compromiso y la satisfacción de los empleados:

• Mejora el compromiso: cuando los empleados experimentan un entorno laboral positivo, se sienten más partícipes con su trabajo, lo que a su vez se traduce en un mayor esfuerzo y dedicación para alcanzar los objetivos de la organización; ya que los comprenden mejor y sienten que su contribución es importante, a la vez que reciben un retorno, desde distintos ámbitos, a esa dedicación, talento y esfuerzo añadido.

• Satisfacción laboral incrementada: la satisfacción de los empleados se relaciona con su bienestar y calidad de vida en el trabajo. Una experiencia de empleado positiva aumenta la satisfacción, lo que a su vez contribuye a la fidelización del talento y a la reducción de la rotación de personal.

• Mejora de las relaciones laborales: una experiencia positiva fomenta las relaciones laborales más sólidas y duraderas entre los empleados y sus superiores, así como entre los compañeros de trabajo.

Ventajas para la empresa

Una Employee Experience bien gestionada no solo beneficia a los empleados, sino que también conlleva ventajas significativas para la empresa:

• Mayor productividad: los empleados comprometidos y satisfechos tienden a ser más productivos, lo que mejora la calidad y eficiencia del trabajo en la organización.

• Mejora la tracción y retención de talento: las empresas que ofrecen una experiencia laboral positiva tienen una ventaja competitiva en la atracción y fidelización de talento; es decir, mejoran su imagen de marca empleadora, lo que reduce los costes asociados con la contratación y la formación de nuevos empleados.

• Mejora de la reputación de la empresa: una fuerza laboral satisfecha se convierte en embajadora de la empresa, lo que contribuye a una imagen corporativa positiva y atrae a clientes y socios comerciales.

• Reducción del ausentismo y el estrés laboral: una buena EX puede reducir el ausentismo y el estrés laboral, lo que disminuye los costes relacionados con la salud y el bienestar de los empleados.

Cómo crear una estrategia efectiva de EX

Para crear una estrategia satisfactoria de Employee Experience (EX), con un enfoque People Centric, potenciando el talento en tu empresa, es fundamental comprender los elementos básicos y las mejores prácticas que impulsan esta experiencia laboral de calidad.

Elementos de una estrategia de Employee Experience

• Comunicación clara y abierta: establecer los canales de comunicación idóneos para que las personas puedan compartir sus ideas, necesidades, inquietudes, así como para que puedan recibir la información necesaria, y que esta sea retroalimentada y bidireccional es esencial para generar un buen ambiente y una buena experiencia de empleado. Seguramente todos hemos podido experimentar que escuchar a los empleados y ofrecerles la oportunidad de expresar sus opiniones crea un ambiente de confianza.

• Programas de bienestar y beneficios: diseñar políticas de bienestar que promuevan la salud física y mental, así como ofrecer beneficios que cubran las necesidades de los empleados, contribuye a su satisfacción y bienestar.

• Desarrollo profesional y capacitación: aportar oportunidades de desarrollo personal y profesional es clave. Proporcionar capacitación y crecimiento continuo demuestra el compromiso de la organización con el progreso de sus empleados.

• Diseño de puestos de trabajo significativos: La asignación de tareas y la creación de puestos de trabajo interesantes y desafiantes son fundamentales para mantener la calidad laboral y la motivación de los empleados.

Buenas prácticas

• Participación de los empleados: involucrar a los empleados en el diseño y la implementación de estrategias EX puede ayudar a aumentar su compromiso y sentido de pertenencia.

• Medición continua: evaluar regularmente la satisfacción y el compromiso de los empleados a través de encuestas y métricas específicas permite identificar áreas de mejora y realizar los cambios que sean necesarios en la estrategia.

• Flexibilidad laboral: ofrecer opciones de trabajo flexibles, y equilibrio entre la vida laboral y personal, muestra consideración hacia las necesidades individuales de los empleados.

• Reconocimiento y recompensas: implementar programas de reconocimiento y recompensas que valoren los logros y esfuerzos de los empleados fortalece su sentido de satisfacción y pertenencia.

• Evaluación continua de la estrategia: mantenernos al tanto de las tendencias y las necesidades cambiantes de los empleados es esencial para adaptar y mejorar constantemente la estrategia de EX.

Evaluación del Employee Experience

La evaluación del Employee Experience (EX) es esencial para comprender y mejorar la experiencia laboral de los empleados. A través de métodos específicos y el uso de herramientas y encuestas de EX, las organizaciones pueden medir la satisfacción y el compromiso de su fuerza laboral.

Métodos para medir la satisfacción y el compromiso

• Encuestas de satisfacción: las encuestas regulares son un método eficaz para evaluar la satisfacción de los empleados. Preguntas específicas sobre el ambiente de trabajo, la comunicación y el bienestar permiten recopilar datos cuantitativos y cualitativos.

• Evaluaciones de 360 grados: estas evaluaciones involucran a empleados, supervisores y compañeros de trabajo en la revisión del desempeño de una persona en su ámbito laboral. Ofrecen una visión completa de las fortalezas y debilidades de un empleado.

• Entrevistas y focus groups: las conversaciones individuales y las discusiones en grupo pueden proporcionar información de valir sobre la experiencia de los empleados, permitiendo un análisis más profundo.

• Indicadores clave de desempeño (KPI): el seguimiento de métricas como la retención de empleados, la productividad y el ausentismo ayudan a ofrecer una imagen general del compromiso y la satisfacción de los empleados.

Herramientas y encuestas de EX

• Net Promoter Score (NPS): la encuesta NPS mide la probabilidad de que un empleado recomiende la organización como lugar de trabajo. Es una métrica simple pero efectiva para evaluar el compromiso y la satisfacción.

• Encuesta de compromiso de empleados: esta encuesta se centra en aspectos específicos que influyen en el compromiso de los empleados, como la comunicación, el desarrollo profesional y la cultura organizacional.

• Herramientas de evaluación de bienestar: las herramientas de bienestar evalúan el bienestar físico y emocional de los empleados, lo cual es crucial para una experiencia laboral positiva.

• Plataformas de comentarios continuos: las plataformas digitales permiten a los empleados proporcionar comentarios de manera continuada; esto facilita la detección temprana de problemas y la implementación de soluciones.

• Software de recopilación de datos: las herramientas de software especializadas facilitan la recopilación y el análisis de datos de EX, aportando a las organizaciones información de valor a tener en cuenta en una toma de decisiones.

Casos de éxito

Admiral Seguros - “Best for People” por Great Place to Work 2023

Admiral Seguros, una compañía líder en el sector asegurador, que ha destacado como un caso de éxito en la mejora del Employee Experience (EX). En 2023, ha sido reconocida como “Best for People” por Great Place to Work, después de un análisis exhaustivo de los datos proporcionados por todos sus empleados. Además, se posicionó como la segunda empresa española en el ranking de Best Workplaces España dentro de las empresas que tienen entre 501 y 1,000 empleados.

Experiencia de los Empleados en Admiral Seguros:

Los resultados del cuestionario Trust Index© de Great Place To Work® reflejan la experiencia positiva de los empleados en Admiral Seguros:

• El 92% de los colaboradores considera que este es un excelente lugar para trabajar.
• El 96% de los colaboradores afirma que reciben un buen trato, independientemente de su posición en la empresa.
• El 94% de los colaboradores manifiesta que en Admiral Seguros se preocupan los unos por los otros.
• El 92% de los colaboradores se siente orgulloso cuando dice que trabaja en Admiral Seguros.

Compromiso con la Diversidad y la Inclusión:

Un aspecto destacado en la estrategia de Admiral Seguros es su compromiso con la diversidad e inclusión. La empresa ha creado “DIVERSHA”, que alberga sus clubes de la Diversidad e Inclusión, con el objetivo de atraer, optimizar y retener el talento más diverso posible. Esta iniciativa abarca cuatro ejes con miembros del comité ejecutivo de dirección, uno en cada equipo, fortaleciendo la marca como empleadores y promoviendo un ambiente donde personas de diferentes orígenes quieran trabajar y contribuir de manera significativa.

Compromiso con la Igualdad de Género:

Han desarrollado programas específicos para comprender mejor el presente de las mujeres en la empresa y ayudarles a preparar su futuro. Estos programas incluyen:

• Women Lab: dirigido a mujeres en situación de riesgo o exclusión social, ofreciendo programas formativos para su inclusión en el empleo.
• “Con Acento”: una clara apuesta por aumentar la representación de mujeres en puestos de responsabilidad, con objetivos definidos para 2024.
• “Get Discovered”: un programa de desarrollo, coaching y mentoring para apoyar el talento femenino con aspiración de liderar.

Inclusión de Personas con Capacidades Diferentes:

La empresa también reconoce las diferentes capacidades físicas, psíquicas, sensoriales e intelectuales o mentales de sus empleados. Se ha unido al programa “Emergencia por el Empleo” para apoyar la inserción socio-laboral de personas en situación de vulnerabilidad y promover la inclusión activa.

Resultado:

El compromiso con la diversidad, la igualdad de género y la inclusión en todas sus formas es una parte integral de la cultura de Admiral Seguros, lo que ha contribuido a su reconocimiento como “Best for People” por Great Place to Work. De esta forma, la empresa ha demostrado cómo la promoción de un ambiente de trabajo inclusivo y diverso puede llevar a una mayor satisfacción y compromiso de los empleados, así como a un destacado reconocimiento en la industria.

Salesforce - Reconocimiento en Best Workplaces España 2023

Salesforce, empresa líder en soluciones de Customer Relationship Management (CRM) y tecnología, ha sido reconocida en repetidas ocasiones en distintas listas de “Mejores Lugares para Trabajar” y ha experimentado un crecimiento constante en su valor de mercado gracias a ello.

En 2023 obtuvo el reconocimiento como la primera empresa española en el ranking de Best Workplaces España en 2023, compitiendo en la categoría de empresas con 501 a 1,000 empleados.

Experiencia de los Empleados en Salesforce:

Los resultados del cuestionario Trust Index© de Great Place To Work® demuestran una experiencia laboral altamente positiva en Salesforce:

• El 82% de los colaboradores considera que es un excelente lugar para trabajar.
• El 91% de los colaboradores afirma que pueden ser ellos mismos en su lugar de trabajo.
• El 90% de los colaboradores se siente orgulloso cuando dice que trabaja en Salesforce.
• El 88% de los colaboradores informa que se les ofrece formación y oportunidades para crecer profesionalmente.

Compromiso con los Empleados y la Comunidad:

Salesforce destaca por su compromiso con los empleados y la comunidad. La empresa ofrece recursos y beneficios de clase mundial, desde licencias parentales generosas hasta reembolsos anuales de educación. Su enfoque en el impacto de los empleados se refleja en una política que otorga a todos los empleados siete días de tiempo libre remunerado para hacer voluntariado, además de una política de donaciones de hasta $5.000 USD anuales. Hasta la fecha, Salesforce ha acumulado más de 8 millones de horas de voluntariado, demostrando su compromiso con el bienestar social.

Aprendizaje y Desarrollo Continuo:

Salesforce valora el aprendizaje y el desarrollo continuo de sus empleados. Además de las oportunidades internas de desarrollo profesional, el Programa de Reembolso de Educación proporciona hasta 5.000€ cada año para que los empleados se matriculen en cursos y certificaciones, fomentando el crecimiento y la adquisición de nuevas habilidades.

Resultado:

La cultura de Salesforce, basada en valores y en el empoderamiento de sus empleados, ha llevado a su destacado reconocimiento como la primera empresa española en Best Workplaces España, lo que demuestra su compromiso con la experiencia y el bienestar de sus colaboradores.

Conclusiones

La llamemos como la llamemos, Experiencia de Empleado, Employee Experience o EX, es fundamental para el éxito de las organizaciones, ya que tiene un impacto directo en el compromiso y la satisfacción de los empleados. Empresas como Admiral Seguros y Salesforce demuestran que un enfoque en la diversidad, inclusión, beneficios, desarrollo profesional y bienestar de los empleados conduce a experiencias laborales positivas y resultados sobresalientes.

Las tendencias futuras sugieren que la EX seguirá siendo una prioridad clave para las empresas, ya que la retención/fidelidad del talento y la productividad dependen en gran medida de la satisfacción de los empleados. La tecnología, la flexibilidad laboral y un enfoque en la igualdad y la responsabilidad social serán aspectos destacados en la mejora continua de la Employee Experience. Las organizaciones que inviertan en la experiencia de sus empleados estarán mejor posicionadas para prosperar en un entorno laboral en constante evolución.