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Laboratorio Helix SRM: Crea un servicio desde cero

En esta formación aprenderemos a configurar desde cero un servicio, utilizando el módulo de BMC Hélix Service Request Management que nos permitirá ofrecer a nuestros usuarios finales la posibilidad de autogestión.

Impartido por:

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1 hora y 29 minutos · lab
Helix SRM: Crea un servicio desde cero

Lo que aprenderás en este curso:

  • Identificar los componentes de Remedy a utilizar en función del requerimiento del usuario (caso de uso).
  • Crear las categorías de navegación necesarias de las cuales dependerá el servicio a construir.
  • Crear cuestionario de preguntas que el servicio le solicitará al usuario solicitante.
  • Configurar aprobaciones (manager, persona o grupo) antes que se genere la petición.
  • Crear un flujo de trabajo en función del requerimiento, uso de variables y condiciones de entrada y de salida.
  • Crear templates de tickets asociados al flujo (WO, INC, CHG).
  • Configurar quien/es de la organización puede usar nuestro servicio.
  • Visualizar el servicio en la consola de SRM y en DWP.

Requisitos del curso

Es recomendable tener conocimientos básicos de administración de BMC Remedy y/o usuario final de Remedy. 

Valoraciones de estudiantes:

  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
0.0
0 valoraciones

Contenido del curso:

    • 2 m
    • Arquitectura de un servicio de SRM
      3 m
    • Introducción al caso de uso
      1 m
    • Generar un template de WO
      3 m
    • 3 m
    • Crear y configurar una AOT
      9 m
    • Crear y configurar un PDT
      8 m
    • Crear categorías de navegación en el catálogo de servicios
      3 m
    • Crear y configurar un SRD: Introducción
      12 m
    • Crear y configurar un SRD: Preguntas y filtros
      10 m
    • Crear y configurar un SRD: Preguntas anidadas
      6 m
    • Crear y configurar un SRD: Preguntas y mapeos
      22 m
    • Conclusiones y próximos pasos
      1 m
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Dudas frecuentes

1

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2

¿Cuándo comienza el curso?

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3

¿Puedo obtener un diploma que acredite mis conocimientos?

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