Empresas
Servicio al Cliente de clase mundial
Intermedio
41 min.
El objetivo del taller es diferenciar el impacto del servicio en la cadena de valor, construyendo un proceso...
4.7
Laboratorio Helix SRM: Crea un servicio desde cero
Con este laboratorio aprenderás a crear desde cero un servicio completo usando el módulo BMC Service Request Management de Hélix SRM de una forma totalmente práctica.
Contenido exclusivo para Empresas
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Contenido impartido por
Contenido de la formación
4 Secciones · 13 Lecciones ·
1 h. y 29 min.
en total
Introducción
Templates y configuraciones
Crear y configurar un SRD
Conclusiones
Habilidades que obtendrás
- Identificar los componentes de Remedy a utilizar en función del requerimiento del usuario (caso de uso).
- Crear las categorías de navegación necesarias de las cuales dependerá el servicio a construir.
- Crear cuestionario de preguntas que el servicio le solicitará al usuario solicitante.
- Configurar aprobaciones (manager, persona o grupo) antes que se genere la petición.
- Crear un flujo de trabajo en función del requerimiento, uso de variables y condiciones de entrada y de salida.
- Crear templates de tickets asociados al flujo (WO, INC, CHG).
- Configurar quien/es de la organización puede usar nuestro servicio.
- Visualizar el servicio en la consola de SRM y en DWP.
Requisitos mínimos
Es recomendable tener conocimientos básicos de administración de BMC Remedy y/o usuario final de Remedy.
Valoración de nuestros alumnos
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Empresas
Gestión de Proyectos IT
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Empresas
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En este taller aprenderás a desarrollar un método para planificar las iteraciones en proyectos de forma eficiente y...
4.6
FORMACIÓN EMPRESARIAL
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No es necesario escribir código ya que para cumplir con este laboratorio solo se requiere configurar componentes de la herramienta.
En este laboratorio aprenderás a configurar desde cero un servicio, utilizando el módulo de BMC Helix Service Request Management, que nos permitirá ofrecer a nuestros usuarios finales la posibilidad de autogestión.
Para comenzar esta formación práctica aprenderás la arquitectura de un servicio de SRM, identificando los componentes de Remedy y una introducción al caso de uso a utilizar en función del requerimiento del usuario.
También abordamos lo referente a templates y configuraciones, explicando cómo generar un template de tickets asociados al flujo (WO, INC, CHG) y cómo crear las categorías de navegación necesarias de las cuales dependerá el servicio a construir.
Para finalizar, el profesor explicará cómo crear y configurar un SRD, desde la creación del cuestionario de preguntas que el servicio le solicitará al usuario solicitante, la configuración de aprobaciones (manager, persona o grupo) antes que se genere la petición y la creación de un flujo de trabajo en función del requerimiento, uso de variables y condiciones de entrada y de salida.
