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Laboratorio Helix SRM: Crea un servicio desde cero

En esta formación aprenderemos a configurar desde cero un servicio, utilizando el módulo de BMC Hélix Service Request Management que nos permitirá ofrecer a nuestros usuarios finales la posibilidad de autogestión.

Impartido por:

Ricardo Do Campo

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1 hora y 29 minutos · lab

Comienza gratis Pídeselo a tu empresa

Lo que aprenderás en este curso:

Identificar los componentes de Remedy a utilizar en función del requerimiento del usuario (caso de uso).
Crear las categorías de navegación necesarias de las cuales dependerá el servicio a construir.
Crear cuestionario de preguntas que el servicio le solicitará al usuario solicitante.
Configurar aprobaciones (manager, persona o grupo) antes que se genere la petición.
Crear un flujo de trabajo en función del requerimiento, uso de variables y condiciones de entrada y de salida.
Crear templates de tickets asociados al flujo (WO, INC, CHG).
Configurar quien/es de la organización puede usar nuestro servicio.
Visualizar el servicio en la consola de SRM y en DWP.

Requisitos del curso

Es recomendable tener conocimientos básicos de administración de BMC Remedy y/o usuario final de Remedy.

Valoraciones de estudiantes:

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Contenido del curso:

- 2 m
- Arquitectura de un servicio de SRM
  3 m
- Introducción al caso de uso
  1 m
- Generar un template de WO
  3 m
- 3 m
- Crear y configurar una AOT
  9 m
- Crear y configurar un PDT
  8 m
- Crear categorías de navegación en el catálogo de servicios
  3 m
- Crear y configurar un SRD: Introducción
  12 m
- Crear y configurar un SRD: Preguntas y filtros
  10 m
- Crear y configurar un SRD: Preguntas anidadas
  6 m
- Crear y configurar un SRD: Preguntas y mapeos
  22 m
- Conclusiones y próximos pasos
  1 m

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