Laboratorio Helix SRM: Crea un servicio desde cero
En esta formación aprenderemos a configurar desde cero un servicio, utilizando el módulo de BMC Hélix Service Request Management que nos permitirá ofrecer a nuestros usuarios finales la posibilidad de autogestión.
Impartido por:
Lo que aprenderás en este curso:
- Identificar los componentes de Remedy a utilizar en función del requerimiento del usuario (caso de uso).
- Crear las categorías de navegación necesarias de las cuales dependerá el servicio a construir.
- Crear cuestionario de preguntas que el servicio le solicitará al usuario solicitante.
- Configurar aprobaciones (manager, persona o grupo) antes que se genere la petición.
- Crear un flujo de trabajo en función del requerimiento, uso de variables y condiciones de entrada y de salida.
- Crear templates de tickets asociados al flujo (WO, INC, CHG).
- Configurar quien/es de la organización puede usar nuestro servicio.
- Visualizar el servicio en la consola de SRM y en DWP.
Requisitos del curso
Es recomendable tener conocimientos básicos de administración de BMC Remedy y/o usuario final de Remedy.
Valoraciones de estudiantes:
Contenido del curso:
-
- 2 m
-
Arquitectura de un servicio de SRM3 m
-
Introducción al caso de uso1 m
-
-
Generar un template de WO3 m
- 3 m
-
Crear y configurar una AOT9 m
-
Crear y configurar un PDT8 m
-
Crear categorías de navegación en el catálogo de servicios3 m
-
-
-
Crear y configurar un SRD: Introducción12 m
-
Crear y configurar un SRD: Preguntas y filtros10 m
-
Crear y configurar un SRD: Preguntas anidadas6 m
-
Crear y configurar un SRD: Preguntas y mapeos22 m
-
-
-
Conclusiones y próximos pasos1 m
-
Te dejamos una selección de cursos, carreras y artículos
Servicio al Cliente de clase mundial
En esta formación aprenderemos a configurar desde cero un servicio, utilizando el módulo de BMC Hélix Service Request Management que nos permitirá ofrecer a nuestros …
Curso de Gestión de Proyectos IT
En esta formación aprenderemos a configurar desde cero un servicio, utilizando el módulo de BMC Hélix Service Request Management que nos permitirá ofrecer a nuestros …
Dudas frecuentes
¿Cuál es el precio?
En OpenWebinars no vendemos cursos, talleres o laboratorios unitarios.
Tenemos diferentes tipos de suscripciones, que te dará acceso completo a todos los cursos de la plataforma y a los nuevos que vamos lanzando, siempre y cuando tu suscripción esté activa (como Spotify con la música o Netflix con las películas y series).
¿Eres una empresa? Tenemos planes especiales para ti. Consúltanos aquí.
¿Cuándo comienza el curso?
En OpenWebinars los cursos no tienen fecha de inicio y de final.
Cada curso tiene una fecha de publicación y desde ese día estarán 100% disponible todos los contenidos del curso para los usuarios suscritos a alguno de nuestros planes.
¿Puedo obtener un diploma que acredite mis conocimientos?
Efectivamente, una vez superada cada formación, podrás descargarte el diploma acreditativo de cada una de ellas. Añádelas a tu CV y mejora tu perfil para las empresas.
También podrás obtener un diploma de nivel superior al superar todas las formaciones de la carrera.