Laboratorio Helix SRM: Crea un servicio desde cero
Impartido por:
Lo que aprenderás en este curso:
- Identificar los componentes de Remedy a utilizar en función del requerimiento del usuario (caso de uso).
- Crear las categorías de navegación necesarias de las cuales dependerá el servicio a construir.
- Crear cuestionario de preguntas que el servicio le solicitará al usuario solicitante.
- Configurar aprobaciones (manager, persona o grupo) antes que se genere la petición.
- Crear un flujo de trabajo en función del requerimiento, uso de variables y condiciones de entrada y de salida.
- Crear templates de tickets asociados al flujo (WO, INC, CHG).
- Configurar quien/es de la organización puede usar nuestro servicio.
- Visualizar el servicio en la consola de SRM y en DWP.
Requisitos del curso
Es recomendable tener conocimientos básicos de administración de BMC Remedy y/o usuario final de Remedy.
Valoraciones de estudiantes:
Contenido del curso:
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- 2m
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Arquitectura de un servicio de SRM3m
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Introducción al caso de uso1m
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Generar un template de WO3m
- 3m
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Crear y configurar una AOT9m
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Crear y configurar un PDT8m
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Crear categorías de navegación en el catálogo de servicios3m
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Crear y configurar un SRD: Introducción12m
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Crear y configurar un SRD: Preguntas y filtros10m
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Crear y configurar un SRD: Preguntas anidadas6m
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Crear y configurar un SRD: Preguntas y mapeos22m
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Conclusiones y próximos pasos1m
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Dudas frecuentes
¿Cuál es el precio?
En OpenWebinars no vendemos formaciones.
Tenemos diferentes tipos de suscripciones, que te dará acceso completo a todas las formaciones de la plataforma y a las nuevas que vamos lanzando, siempre y cuando tu suscripción esté activa (como Spotify con la música o Netflix con las películas y series).
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¿Cuándo comienza la formación?
En OpenWebinars las formaciones no tienen fecha de inicio y de final.
Cada curso tiene una fecha de publicación y desde ese día estarán 100% disponible todos los contenidos del curso para los usuarios suscritos a alguno de nuestros planes.
¿Puedo obtener un diploma que acredite mis conocimientos?
Efectivamente, una vez superada cada formación, podrás descargarte el diploma acreditativo de cada una de ellas. Añádelas a tu CV y mejora tu perfil para las empresas.
También podrás obtener un diploma de nivel superior al superar todas las formaciones de la lista.
Súmate a la transformación digital y aprende a convertir un proceso de negocio convencional a un servicio digital, gracias a esta formación práctica, pensada para un perfil de alumno que posea los conocimientos básicos de administración de BMC Remedy y maneje conceptos de configuración.
No es necesario escribir código ya que para cumplir con este laboratorio solo se requiere configurar componentes de la herramienta.
En este laboratorio aprenderás a configurar desde cero un servicio, utilizando el módulo de BMC Helix Service Request Management, que nos permitirá ofrecer a nuestros usuarios finales la posibilidad de autogestión.
Para comenzar esta formación práctica aprenderás la arquitectura de un servicio de SRM, identificando los componentes de Remedy y una introducción al caso de uso a utilizar en función del requerimiento del usuario.
También abordamos lo referente a templates y configuraciones, explicando cómo generar un template de tickets asociados al flujo (WO, INC, CHG) y cómo crear las categorías de navegación necesarias de las cuales dependerá el servicio a construir.
Para finalizar, el profesor explicará cómo crear y configurar un SRD, desde la creación del cuestionario de preguntas que el servicio le solicitará al usuario solicitante, la configuración de aprobaciones (manager, persona o grupo) antes que se genere la petición y la creación de un flujo de trabajo en función del requerimiento, uso de variables y condiciones de entrada y de salida.
