Recursos Humanos

Qué es la gamificación

En primer lugar, para asentar las bases del tema a tratar, lo más conveniente es definir qué es la gamificación.

Y en líneas generales, podemos decir que este concepto se refiere a la aplicación de elementos de diseño de juegos en contextos no lúdicos. Por ejemplo, en el lugar de trabajo. Aquí el fin es mejorar la participación y la motivación entre los empleados.

Además, incluye un enfoque innovador que convierte tareas rutinarias en experiencias competitivas y gratificantes.

Y, en última instancia, incentiva la productividad y el compromiso a través de la implementación de puntos, insignias, tableros de líderes, y otros componentes típicos de los juegos.

Origen y evolución

Ahora bien, el concepto de gamificación no es nuevo, a pesar de que su aplicación en el ámbito empresarial ha ganado terreno en la última década.

Antes de los 2000, aunque el término aún no se utilizaba, se llevaban a cabo actividades como simulaciones de negocios, juegos de roles y programas de incentivos.

Y fue en el año 2010 cuando empezó a ganar popularidad y reconocimiento.

La idea de aplicar mecánicas de juego a contextos no relacionados directamente con los juegos captó la atención de empresas y educadores.

Luego, con la proliferación de smartphones y el auge de las redes sociales, las empresas empezaron a ver el valor de la gamificación para involucrar a los empleados y mejorar su experiencia laboral.

Los departamentos de RRHH adoptaron técnicas de gamificación para la formación y desarrollo, la gestión del desempeño, el reclutamiento y la retención de talento.

De este modo, hoy en día, la gamificación en RRHH es una práctica establecida que utiliza herramientas digitales y estrategias basadas en juegos para motivar y capacitar a los empleados, mejorar el clima laboral, fomentar la colaboración y aumentar la productividad.

Aplicación en Recursos Humanos

Veamos ahora en qué procesos de RRHH es común encontrarse con este tipo de estrategias:

• Selección de personal. En lo que a gamificación en reclutamiento se refiere, existen juegos diseñados para evaluar las competencias de los candidatos y también para analizar sus reacciones ante diversas circunstancias. De este modo, se ofrece un ambiente más cómodo a los aspirantes y ofrece la posibilidad al reclutador de tener más información y mucho más diversa.
• Evaluación del desempeño. Por otro lado, nos encontramos con juegos de gamificación que realizan una evaluación en tiempo real de los trabajadores. Además, promueven su aprendizaje y desarrollo a través de retroalimentación instantánea. Esto permite observar desde la capacidad para resolver conflictos hasta la competencia organizativa, entre otros aspectos.
• Formación. En este ámbito es donde la gamificación en RRHH revela su máximo potencial. Los juegos, como herramientas de aprendizaje, son extremadamente útiles y versátiles. No solo ayudan a fortalecer o incrementar los conocimientos del empleado, sino que también facilitan la incorporación de aspectos esenciales de la cultura corporativa.
• Onboarding. Por último, para garantizar que el nuevo empleado se integre de manera perfecta y se familiarice rápidamente con la cultura y metodología de trabajo de la empresa, también podemos usar soluciones de gamificación en Recursos Humanos. La gamificación juega un papel fundamental en este proceso de onboarding, de dos formas principales: facilita la comprensión de la filosofía corporativa y fomenta la interacción entre el recién llegado y los demás miembros del equipo.

Importancia en el desarrollo de empleados

La gamificación en la empresa juega un papel crucial en el desarrollo de los empleados, convirtiéndose en un puente entre las metas individuales y los objetivos organizacionales.

A través de juegos de gamificación, los empleados no solo adquieren nuevas habilidades y conocimientos de manera eficiente, sino que también se fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y competitivo saludable.

Con ello, podemos decir que las actividades de gamificación, desde simples cuestionarios hasta simulaciones complejas, ofrecen un enfoque práctico y dinámico para el aprendizaje y la mejora continua.

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Principios de la gamificación

Como decíamos, la gamificación en empresas se basa en aplicar la mecánica de los juegos en contextos no lúdicos, como el entorno laboral, para incentivar la participación, el aprendizaje, y la productividad de los empleados.

Pero, ¿cómo lo hace?

A continuación, vamos a detallar cuáles son los elementos que utiliza y qué beneficios se aporta a través de ellos.

Elementos y mecánicas de juego

Para que la gamificación en la empresa, o mejor dicho, en el área de RRHH, tenga sentido, es preciso utilizar componentes típicos de los juegos. Estos son:

• Puntos. Representan una forma de seguimiento del progreso o de logro de los usuarios.
• Medallas o insignias. Son recompensas otorgadas por alcanzar metas específicas.
• Tablas de clasificación. Promueven la competencia saludable mostrando las puntuaciones de los usuarios en comparación con otros.
• Niveles. Permiten a los usuarios alcanzar diferentes etapas dentro del juego, generalmente asociadas con un aumento de dificultad o prestigio.
• Retos. Son tareas o metas que los usuarios deben completar para avanzar o ganar recompensas.
• Narrativa. Normalmente los juegos contienen un contexto o historia que engancha a los usuarios, dándoles una razón más profunda para participar.

Beneficios de implementar la gamificación

Por otro lado, la gamificación en empresas trae consigo una amplia gama de beneficios. Entre los más destacados se encuentran:

• Fidelización de talento. La gamificación en las empresas y, concretamente en los Recursos Humanos ofrece una solución muy efectiva para retener a los talentos más valiosos. Gracias a metodologías más interactivas y atractivas, por un lado, la empresa apoya su desarrollo personal y profesional; y, por otro, los profesionales aumentan su compromiso y logran una mayor realización.
• Motivación del trabajador. Hay trabajadores que, por la naturaleza de sus actividades, a veces, se sienten frustrados o aburridos. Cuando la gamificación empresarial aparece en escena, los empleados se sienten más motivados para asistir a su lugar de trabajo. En parte, gracias a la inclusión de dinámicas en sus rutinas.
• Mejor consolidación de conocimientos. Cuando una persona aprende mientras se divierte, es más complicado que se le olviden dichos conocimientos. Por ello, se destaca como beneficios de la gamificación la mejor retención de los mismos. Está demostrado que los programas de formación que logran una mayor participación de los empleados alcanzan niveles superiores de retención de información. Y a través de la gamificación esto es posible.
• Menor tasa de abandono de cursos o formación. A pesar de que la formación entre los equipos de trabajo sea necesaria, en la mayoría de los casos, los trabajadores no finalizan los cursos. Como solución, la gamificación para empresas ofrece una solución para aumentar la participación y efectividad de los programas de capacitación.
• Fomenta la competitividad entre los profesionales. Los juegos diseñados con objetivos específicos pueden fomentar una interacción significativa entre los compañeros de trabajo. Esto puede llevar a cierta competencia (sana) entre ellos, lo cual los estimula a esforzarse más cada día y a sobresalir de manera constructiva y respetuosa sobre los demás.
• Favorece el ambiente laboral. Otra forma de mejorar o promover la interacción entre compañeros es a través de un mejor ambiente laboral. Las dinámicas o actividades de gamificación facilitan la puesta en común de intereses y preocupaciones entre los empleados.
• Contribuye a conocer mejor a cada empleado. Otro punto a destacar sobre la gamificación en Recursos Humanos es que nos ayuda a conocer en mayor profundidad a cada trabajador. A través del juego, estos sacan su lado más personal y transmiten su verdadera esencia. A su vez, esto se traduce en un incremento de la confianza entre los trabajadores y en un fortalecimiento del sentido de pertenencia hacia la organización.
• Promueve una cultura empresarial positiva. La gamificación es una herramienta clave para renovar la cultura organizacional. Lo que se persigue es fomentar una cultura organizacional que valore la originalidad, la creatividad e incluso cierto grado de espontaneidad. No se trata de renunciar a la planificación, sino de prevenir un exceso de normativas.

Dicho lo anterior, es interesante mencionar que también existen desventajas de la gamificación.

Hablamos, por ejemplo, de la posibilidad de fomentar una competencia excesiva o de desviar la atención de los objetivos laborales primordiales.

Además, es importante no confundir gamificación con otro término muy relacionado: el aprendizaje basado en juegos.

Y es que la diferencia entre gamificación y aprendizaje basado en juegos reside en su enfoque y aplicación; mientras que la gamificación introduce elementos de juego en tareas ya existentes, el aprendizaje basado en juegos utiliza juegos con el propósito explícito de enseñar.

Estrategias de gamificación para el desarrollo de empleados

Después de entender qué es la gamificación, sus beneficios y en qué procesos se aplica en Recursos Humanos, es preciso mostrar algunas de las estrategias que mayor impacto tienen en el desarrollo de los empleados.

En este sentido, las estrategias de gamificación en RRHH se diseñan con el fin de hacer que los procesos de trabajo sean más atractivos y estimulantes.

Y para ello se pueden diseñar juegos y actividades como los que veremos ahora.

Establecimiento de metas y recompensas

Una de las principales estrategias de la gamificación en Recursos Humanos es el establecimiento de metas y recompensas.

Así, sean cuales sean los objetivos de la gamificación, todas las actividades propuestas, deben contar con metas conocidas por todos los empleados y alcanzables. De igual modo, el logro de cada meta debe tener asociado una recompensa significativa.

Como sugerencia, la configuración de recompensas podría ir más allá de la simple acumulación de puntos o insignias; podría ofrecer valor real para el empleado, como reconocimientos públicos, oportunidades de desarrollo profesional o beneficios tangibles.

De este modo se incentiva la participación activa y continua en las actividades propuestas.

Ejemplos de actividades y juegos

Con lo anterior claro, veamos algunos ejemplos de gamificación que se podrían aplicar en cualquier organización:

• Plataformas de aprendizaje basadas en misiones. En este tipo de actividades los empleados completan módulos de formación para avanzar a través de niveles o conseguir insignias.
• Juegos de rol. Consisten en prácticas de situaciones reales como atención al cliente, negociaciones o liderazgo.
• Desafíos y competencias. Se basan en establecer metas y recompensar a los empleados por alcanzar objetivos específicos.
• Tablas de clasificación. Pueden utilizarse para mostrar el progreso de los empleados en distintas competencias y estimular la mejora continua.
• Juegos de trivial. Son útiles para promover el conocimiento sobre la historia de la empresa, sus valores y su misión.
• Actividades de team building. Estos se emplean para mejorar la colaboración y el trabajo en equipo a través de retos grupales.
• Desafíos. Este otro tipo de actividad, se pone en marcha para evaluar las habilidades de los candidatos en un formato más interactivo y atractivo.
• Simulaciones de tareas. En procesos de reclutamiento, este tipo de juego permite a los candidatos experimentar situaciones de trabajo típicas mediante la gamificación.

Herramientas y aplicaciones para la gamificación

Para poder implementar de manera efectiva todo lo que hemos estado mencionando, existen diversas plataformas de gamificación o herramientas que nos lo ponen muy fácil.

Estas aplicaciones nos ayudan a integrar elementos de juegos en contextos no lúdicos como la formación, el desarrollo de empleados y la gestión del rendimiento en las organizaciones.

A continuación, presentamos algunos ejemplos:

Learning park

Esta primera herramienta de gamificación se enfoca en la formación de los empleados.

En ella , los trabajadores no solo completan cursos online, sino que también participan en juegos diseñados para reforzar y evaluar los conocimientos adquiridos durante y después de la formación.

Estos retos varían desde los clásicos cuestionarios de selección múltiple hasta propuestas más originales, como descifrar códigos secretos basados en el contenido del curso o enfrentarse a aventuras y simulaciones que ponen a prueba sus habilidades.

Al avanzar en estos juegos, los empleados ganan puntos para su equipo, acumulando así oportunidades para alcanzar una gran recompensa al final del proceso.

Tamagotchi

Esta es una de las herramientas de gamificación que podemos encontrar para realizar procesos de onboarding.

Incluye elementos lúdicos como barras de progreso, niveles, retroalimentación instantánea, puntuaciones y metas específicas.

Es especialmente útil para los recién llegados, pues se le presenta una serie de tareas específicas que incluyen:

• Cumplir misiones determinadas, como la entrega de documentos o la realización de reuniones con un mentor.
• Revisar materiales en formatos de texto o vídeo, accesibles directamente desde la plataforma.

A medida que avanza en estas tareas, una mascota virtual manifiesta cierta alegría, alcanzando su máxima felicidad al completar todas las asignaciones.

Este proceso no solo facilita una rápida adaptación y rendimiento óptimo del nuevo empleado, sino que también contribuye a dejar una impresión favorable.

Y es que los primeros días son fundamentales para fomentar una percepción positiva de la empresa en el empleado, así como para asegurar la retención de este nuevo talento.

Zeppelean

Con el fin de aumentar el valor de los procesos de evaluación del desempeño, algunas empresas utilizan elementos de la gamificación de forma realmente eficiente.

En este sentido, Zeppelean se posiciona como una herramienta que presenta un gran desafío para los empleados.

Este se basa en completar una colección de cromos, lo cual se logra realizando evaluaciones dentro de los plazos establecidos y obteniendo resultados positivos que reflejen crecimiento y mejora continua.

Cuanto más precisos y proactivos seamos en nuestras evaluaciones y en nuestro desarrollo personal, más rápido completaremos nuestro álbum y obtendremos recompensas.

Gamiteams

En el contexto de la cultura empresarial encontramos Gamiteams, una herramienta especialmente ideada para empresas que trabajan en remoto.

Esta se basa en juegos diseñados específicamente para fortalecer las conexiones entre equipos que trabajan a distancia.

Cada juego se enfoca en promover valores distintos, como la creatividad, el intercambio de retroalimentación, o la amistad entre compañeros.

La mecánica de los juegos es bastante simple. Se presentan cartas animadas de manera aleatoria y los participantes deben cumplir con las tareas especificadas en ellas.

Estas pueden variar desde idear una solución innovadora para un problema, proporcionar retroalimentación a un compañero, hasta superar un desafío lúdico frente a la cámara web.

Cómo superar los retos de la gamificación

Llegados a este punto, debemos decir que el proceso de incorporar la gamificación en RRHH también presenta ciertos desafíos o retos.

No todo es un camino de rosas, también hay espinas con las que debemos lidiar si queremos que el resultado sea exitoso.

En este sentido, cabe destacar el riesgo de que la competencia se vuelva contraproducente o que los juegos no sean inclusivos para todos los empleados.

Por lo tanto, es crucial diseñar estrategias de gamificación que sean equitativas y que promuevan un ambiente de trabajo positivo.

Igualmente, con el fin de que estos desafíos no se conviertan en problemas, se presentan diversas estrategias.

Estrategias para la implementación flexible

En primer lugar, para asegurar una implementación exitosa de la gamificación en la empresa, es esencial adoptar un enfoque flexible y personalizado.

Esto implica adaptar los juegos y actividades de gamificación a las necesidades específicas del equipo, así como establecer objetivos claros y medibles.

Además, es importante recoger y analizar feedback continuamente para ajustar y mejorar las iniciativas de gamificación.

Manejo de roles y privilegios excesivos

Por otro lado, un aspecto crítico en la gamificación empresarial es el manejo adecuado de roles y privilegios dentro de los juegos.

Es vital asegurar que todos los empleados tengan oportunidades equitativas de participar y sobresalir, sin que nadie se sienta apartado o menospreciado.

Esto requiere un diseño cuidadoso de las actividades y una monitorización constante para prevenir desequilibrios.

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Casos de éxito en la gamificación en RRHH

Ahora que conoces qué significa gamificación, así como todas las características de la gamificación, ¿crees que se está implementando en muchas empresas?

Lo cierto es que además de que es algo que se ha instaurado en grandes compañías, podemos decir que se trata de una estrategia que se ha traducido en éxitos considerables para todas ellas.

Veamos algunos casos donde ha sido así:

Google

Esta empresa aparece como caso de éxito en la mayoría de temas innovadores aplicados a la empresa. Y en lo que se refiere a componentes de la gamificación, no iba a ser menos.

Google ha integrado elementos de gamificación en sus programas de formación interna, permitiendo a los empleados avanzar en su desarrollo personal y profesional mediante retos y misiones.

A medida que progresan, obtienen insignias y premios, lo que ha resultado en un aumento notable tanto en la participación de los empleados en la formación como en la retención del aprendizaje adquirido.

Microsoft

Microsoft ha introducido la gamificación en Yammer, su plataforma de colaboración, mediante la incorporación de elementos lúdicos, como la asignación de insignias y puntos por aportaciones sobresalientes.

Esto ha estimulado una mayor participación de los empleados en debates y proyectos colectivos, reforzando la cultura de colaboración.

Formapost

El servicio postal francés enfrentaba un desafío significativo: muchos candidatos dejaban la empresa tras el período de prueba.

En respuesta, desarrollaron la aplicación Jeu Facteur Academy.

Esta innovadora herramienta de gamificación brindaba a los potenciales empleados la oportunidad de experimentar una semana típica de trabajo en la compañía, así como de conocer su cultura organizacional.

El objetivo principal del juego era asegurar que solo los candidatos genuinamente motivados y alineados con los valores de la empresa procedieran a optar para el puesto.

American Express en España

Esta empresa empezó a utilizar la gamificación dado que habían hecho una inversión considerable en la formación de sus directivos y no estaba generando el retorno esperado.

A pesar de los esfuerzos y recursos destinados a este fin, la retención del conocimiento y la aplicación práctica de los nuevos hábitos y conocimientos adquiridos durante las formaciones eran insuficientes.

Terminadas las sesiones, los directivos tendían a revertir a sus prácticas habituales.

Para abordar este reto, la compañía de gamificación española Prisma desarrolló una solución creativa: un juego diseñado específicamente para directivos.

En este juego, los participantes completan misiones diarias que fomentan la aplicación de hábitos positivos recomendados durante la formación.

Al cumplir estas misiones, los directivos ganan monedas virtuales que pueden intercambiar por cromos virtuales.

Estos cromos no solo sirven como incentivo, sino que también están vinculados temáticamente con los contenidos de la formación, reforzando así el aprendizaje.

Como resultado, sus indicadores clave de rendimiento aumentaron entre un 61% y un 86%. Y el 70% de los empleados reconocieron la herramienta como extremadamente útil para mejorar su desempeño diario.

Nike

Por último, podemos hablar de Nike. Esta empresa ha implementado la gamificación de manera creativa en su aplicación Nike Training Club.

A través del mismo se recompensa a los usuarios con medallas y trofeos virtuales por cumplir objetivos de actividad física.

Esta estrategia no solo ha incentivado un estilo de vida activo y saludable entre sus empleados, sino que también ha creado una comunidad en línea activa y comprometida.

Conclusiones

La gamificación en RRHH ha demostrado ser una herramienta revolucionaria para el desarrollo de los empleados, marcando una notable diferencia en la manera en que las organizaciones abordan la formación, la motivación y el compromiso de su talento humano.

Es más, a través de la integración de elementos de la gamificación en el entorno laboral, las empresas han encontrado una vía efectiva para fomentar un aprendizaje más profundo, una mayor retención del conocimiento, y un entorno de trabajo colaborativo y estimulante.

Por otro lado, los casos de éxito mencionados demuestran cómo la gamificación en RRHH puede ser utilizada en diferentes procesos.

Por ejemplo, es útil desde para mejorar la experiencia de onboarding hasta para fortalecer la cultura corporativa y aumentar el rendimiento general.

Al diseñar estrategias de gamificación que son inclusivas, equitativas y alineadas con los objetivos organizacionales, las empresas pueden superar desafíos comunes y potenciar el crecimiento personal y profesional de sus empleados.

Sin embargo, es esencial recordar que la gamificación no es una solución única para todos los retos de RRHH.

Requiere de un diseño cuidadoso, una implementación personalizada y un compromiso continuo para ajustar y mejorar las iniciativas basadas en la retroalimentación de los empleados.

Con estos elementos en mente, la gamificación en RRHH se posiciona como una estrategia clave para las organizaciones que buscan innovar en la gestión del talento y crear un ambiente laboral donde el compromiso y el desarrollo continuo de los empleados sean la norma y no la excepción.