Feedback y conversaciones dificiles
Este curso de feedback y conversaciones difíciles está dirigido a profesionales con responsabilidad sobre personas, proyectos o clientes, tengan o no un equipo a su cargo, que necesitan abordar las conversaciones que llevan tiempo aplazando sin dañar la relación. Empezaremos por qué es y qué no es el feedback, sus tres tipos y el modelo OEIP para preparar cada conversación. Pasaremos por el feedback negativo, las conversaciones en remoto e híbrido, los casos más habituales y la resistencia a la adopción de la IA. Terminaremos con cómo recibir y pedir feedback, cómo regular las emociones antes, durante y después de la conversación, y cinco compromisos para convertirlo en hábito.
La metodología y plataforma de formación que se adapta al tamaño y ritmo de tu empresa.
Curso impartido por
Contenido de la formación
Feedback y conversaciones difíciles
Habilidades que obtendrás
- Diferenciación entre feedback, opinión, queja y evaluación, y entre los tres tipos de feedback (apreciación, coaching y evaluación)
- Preparación de conversaciones difíciles con el modelo OEIP (objetivo, evidencia, impacto y petición) y uso de la IA como simulador, estructurador y detector de sesgos
- Gestión de feedback negativo, conversaciones en remoto e híbrido y casos complejos: decisiones ya tomadas, bajo rendimiento, conflictos en el equipo y resistencia a la IA
- Recepción y petición de feedback sin ponerse a la defensiva, con hábitos y preguntas que aportan información útil
- Regulación emocional antes, durante y después de una conversación difícil, y creación de rituales de feedback en el equipo