Laboratorio: Introducción a Salesforce Service Cloud
En este laboratorio abordaremos de una forma práctica los conceptos más importantes de la nube Service Cloud de Salesforce y sus funciones básicas.
Impartido por:
Lo que aprenderás en este curso:
- ¿Qué es un Salesforce Service Cloud?
- ¿Cuáles son los objetos principales de Service Cloud?
- ¿Cómo se usan los objetos principales de Service Cloud?
Requisitos del curso
Es necesario tener conocimientos básicos sobre CRM, es recomendable haber realizado nuestro laboratorio:
Valoraciones de estudiantes:
Contenido del curso:
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Presentación1m
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Proceso de servicio estándar3m
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Navegación introductoria3m
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¿Quién es el cliente?1m
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¿A quién atiendo?1m
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¿Qué es un caso?3m
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Crear un caso4m
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Información de un caso6m
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¿Qué es una consola?2m
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¿Qué es el Omnichannel?4m
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¿Qué es una vista de lista?3m
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Crear una vista de lista4m
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Tipos de vista de lista2m
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¿Qué es un informe?7m
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Crear un informe6m
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¿Qué es un panel?4m
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Crear un panel8m
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Conclusiones
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Laboratorio: Introducción a Salesforce Sales Cloud
En este laboratorio veremos los conceptos más importantes de la nube Sales Cloud de Salesforce y analizaremos las funciones básicas que nos ofrece.
Laboratorio de Salesforce: ¿Qué es y qué nos ofrece?
En este laboratorio describiremos a Salesforce como herramienta y analizaremos toda la suite de productos que ofrece.
Dudas frecuentes
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¿Puedo obtener un diploma que acredite mis conocimientos?
¿Cuándo comienza el laboratorio?
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Este laboratorio está pensado para alumnos principiantes que estén interesados en conocer Salesforce Service Cloud como herramienta y aprender a realizar funciones básicas como crear registros, todo de una forma práctica.
Esta formación no requiere de conocimientos previos, pero es interesante tener nociones sobre los CRM, así que es recomendable realizar previamente el Laboratorio de Salesforce: ¿Qué es y qué nos ofrece?, una perfecta introducción a Salesforce impartida por la misma profesora.
La primera parte del laboratorio se dedica a explicar los conceptos básicos sobre soporte aplicados al CRM, para conocer y comprender mejor el objetivo que tiene Service Cloud dentro de una empresa. Veremos el proceso de servicio estándar y una navegación introductoria por la plataforma.
Seguiremos con los apartados dedicados a casos y herramientas, en los que abordaremos conceptos relacionados y cómo tratarlos desde Service Cloud. Algunas de las lecciones que componen estos apartados formativos te permitirán aprender quién es el cliente, qué es un caso y cómo crearlo, qué es una consola y qué es el Omnichannel.
Para concluir este laboratorio encontrarás el bloque más extenso del mismo, enfocado en las funcionalidades generales que complementan a esta nube y lo visto previamente, para que aprendas qué es una vista de lista, los tipos que hay, qué es un informe y qué es un panel, además de a crear todo eso de forma práctica.
