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Laboratorio: Introducción a Salesforce Service Cloud

En este laboratorio veremos los conceptos más importantes de la nube Service Cloud de Salesforce y analizaremos las funciones básicas que nos ofrece.

5.0 (2 valoraciones)
1 hora y 10 minutos · lab
Introducción a Salesforce Service Cloud

Lo que aprenderás en este curso:

  • ¿Qué es un Salesforce Service Cloud?
  • ¿Cuáles son los objetos principales de Service Cloud?
  • ¿Cómo se usan los objetos principales de Service Cloud?

Requisitos del curso

Es necesario tener conocimientos básicos sobre CRM, es recomendable haber realizado nuestro laboratorio:

Valoraciones de estudiantes:

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
5.0
2 valoraciones

Contenido del curso:

    • Presentación
      1 m
    • Proceso de servicio estándar
      3 m
    • Navegación introductoria
      3 m
    • ¿Quién es el cliente?
      1 m
    • ¿A quién atiendo?
      1 m
    • ¿Qué es un caso?
      3 m
    • Crear un caso
      4 m
    • Información de un caso
      6 m
    • ¿Qué es una consola?
      2 m
    • ¿Qué es el Omnichannel?
      4 m
    • ¿Qué es una vista de lista?
      3 m
    • Crear una vista de lista
      4 m
    • Tipos de vista de lista
      2 m
    • ¿Qué es un informe?
      7 m
    • Crear un informe
      6 m
    • ¿Qué es un panel?
      4 m
    • Crear un panel
      8 m
    • Conclusiones
      1 m
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Dudas frecuentes

1

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2

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3

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