Laboratorio: Introducción a Salesforce Service Cloud
En este laboratorio veremos los conceptos más importantes de la nube Service Cloud de Salesforce y analizaremos las funciones básicas que nos ofrece.
Impartido por:
Lo que aprenderás en este curso:
- ¿Qué es un Salesforce Service Cloud?
- ¿Cuáles son los objetos principales de Service Cloud?
- ¿Cómo se usan los objetos principales de Service Cloud?
Requisitos del curso
Es necesario tener conocimientos básicos sobre CRM, es recomendable haber realizado nuestro laboratorio:
Valoraciones de estudiantes:
Contenido del curso:
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Presentación1m
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Proceso de servicio estándar3m
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Navegación introductoria3m
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¿Quién es el cliente?1m
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¿A quién atiendo?1m
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¿Qué es un caso?3m
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Crear un caso4m
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Información de un caso6m
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¿Qué es una consola?2m
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¿Qué es el Omnichannel?4m
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¿Qué es una vista de lista?3m
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Crear una vista de lista4m
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Tipos de vista de lista2m
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¿Qué es un informe?7m
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Crear un informe6m
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¿Qué es un panel?4m
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Crear un panel8m
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Conclusiones
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Laboratorio: Introducción a Salesforce Sales Cloud
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