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Importancia de automatizar la comunicación empresarial

La automatización de la comunicación empresarial de cara a los clientes desempeña un papel fundamental en la era digital actual.

En un mundo en el que la atención y la rapidez son vitales, la automatización permite a las empresas proporcionar respuestas instantáneas y eficientes a las consultas y solicitudes de los clientes. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza la productividad y eficacia de la empresa.

Además, la automatización permite a las empresas manejar grandes volúmenes de mensajes sin aumentar significativamente la carga de trabajo de su equipo. Los procesos repetitivos y rutinarios se pueden delegar a sistemas automatizados, lo que libera tiempo para que el personal se concentre en tareas más estratégicas, complejas y de alto valor.

Qué es WhatsApp Business

La aplicación WhatsApp Business se diseñó para pequeñas y medianas empresas que reciben un número limitado de mensajes. Esta aplicación está pensada para ser utilizada por un grupo reducido de personas, ya que no dispone de funciones de colaboración, automatización u otras opciones que serían útiles para equipos más grandes. Sin embargo, es una herramienta muy útil para las pequeñas empresas.

Definición y funcionalidades

WhatsApp Business ofrece varias funcionalidades diseñadas específicamente para ayudar a las empresas a gestionar de manera eficiente la comunicación con sus clientes. Algunas de las ventajas de WhatsApp Business son:

• Perfil empresarial: Permite a las empresas crear un perfil en WhatsApp Business con información relevante, como la descripción de la empresa, la dirección, el horario de atención y los datos de contacto. Esto ayuda a los clientes a identificar y conocer mejor la empresa.

• Respuestas rápidas: Esta funcionalidad permite a las empresas crear respuestas predefinidas para consultas frecuentes o solicitudes comunes. Las respuestas rápidas se pueden configurar para ahorrar tiempo y agilizar la comunicación con los clientes.

• Etiquetas y categorización: WhatsApp Business permite etiquetar y categorizar las conversaciones con los clientes. Esto facilita la organización y clasificación de los mensajes, lo que a su vez ayuda a las empresas a realizar un seguimiento efectivo y priorizar las interacciones según su importancia.

WhatsApp Business para pequeñas y medianas empresas

WhatsApp Business es una herramienta valiosa para las pequeñas y medianas empresas, ya que les brinda la oportunidad de establecer una comunicación profesional, ahorrar tiempo, gestionar eficientemente las conversaciones y mantener a los clientes informados. Esto ayuda a las PYMEs a fortalecer su presencia en línea, mejorar la experiencia del cliente y aumentar su competitividad en el mercado.

Limitaciones de WhatsApp Business

Aunque WhatsApp Business ofrece varias funcionalidades útiles, también presenta algunas limitaciones que es importante tener en cuenta:

• Limitación de cuentas: Actualmente, WhatsApp Business permite utilizar una sola cuenta por número de teléfono. Esto no es viable para una empresa que necesita que distintos agentes puedan comunicarse con los clientes simultáneamente.

• Comunicación manual: Todas las respuestas son manuales y requiere de la existencia de una persona atendiendo siempre la conversación.

• No se puede integrar con APIs: Esto deriva en la imposibilidad de gestionar grandes volúmenes de conversaciones y en la imposibilidad de automatizar procesos de negocio tanto de atención al cliente como de venta.

WhatsApp Business tiene algunas limitaciones importantes, sin embargo, a pesar de estas limitaciones, sigue siendo una herramienta valiosa para la comunicación empresarial con los clientes.

Qué es WhatsApp Business API

La API de WhatsApp, en cambio, se ha diseñado especialmente para que las empresas gestionen las conversaciones de WhatsApp Business. Permite a los equipos trabajar juntos para responder mensajes, automatizar flujos de trabajo repetitivos y obtener información detallada sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente, entre otras.

Capacidades adicionales de WhatsApp Business API

El WhatsApp empresarial ofrece capacidades adicionales que permiten a los negocios aprovechar al máximo la plataforma de WhatsApp para mejorar su comunicación con los clientes. Algunas de estas capacidades incluyen:

• Escalabilidad y gestión de grandes volúmenes de mensajes: La API de WhatsApp Business está diseñada para manejar grandes volúmenes de mensajes, lo que es especialmente útil para empresas con una gran base de clientes o que reciben una cantidad significativa de consultas y solicitudes. Esto garantiza que la comunicación pueda mantenerse fluida y eficiente, sin importar el tamaño del negocio.

• Integración con sistemas existentes: La API se puede integrar con sistemas y plataformas empresariales existentes, como CRM (Customer Relationship Management) o sistemas de atención al cliente.

• Personalización y automatización avanzada: La API de WhatsApp permite una mayor personalización y automatización de mensajes. Las empresas pueden enviar mensajes personalizados basados en datos específicos del cliente, como su historial de compras o preferencias. Esto ayuda a brindar una experiencia más relevante y personalizada para cada cliente.

• Envío de notificaciones masivas: La API permite enviar notificaciones masivas de forma proactiva a los clientes, como campañas publicitarias, newsletters o cualquier otra información relevante.

En resumen, la WhatsApp Business API ofrece capacidades adicionales que permiten a las empresas optimizar su comunicación y brindar una experiencia excepcional a los clientes.

Ventajas y desventajas de WhatsApp Business API

Algunas de las ventajas de usar WhatsApp para empresas:

• Personalización avanzada: La API permite una mayor personalización de los mensajes, lo que permite enviar contenido relevante y adaptado a las preferencias y necesidades de cada cliente. Esto ayuda a mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la relación con la marca.

• Automatización: Las expectativas sobre el personal de atención al cliente están más altas que nunca. Especialmente en WhatsApp, los clientes esperan tiempos de respuesta más cortos que antes. Cuando un equipo trata con un elevado número de mensajes entrantes cada día, estar a la altura de estas expectativas es casi imposible. Gracias a la WhatsApp Business API podemos automatizar conversaciones y flujos de trabajo para ser atendidas 24x7 y así ahorrar tiempo valioso, tanto para tu equipo como para tu cliente.

• Notificaciones proactivas: Además de gestionar la comunicación habitual con los clientes, la API te permite enviarles notificaciones automáticas a través de WhatsApp. Por ejemplo, una empresa puede enviar una notificación automática a un cliente cuando este se quedó en la mitad del flujo de compra y así intentar recuperar ese carrito abandonado.

• Verificación en WhatsApp: ¿Conoces las marcas azules y verdes de las redes sociales? Demuestran la fiabilidad de una empresa o persona. Con la API de WhatsApp Business, tienes la opción de verificar tu cuenta y obtener el tick verde de WhatsApp. La marca verde indica que tu empresa existe y está verificada por Meta, esto la convierte en una cuenta comercial oficial y ayuda a los clientes a contactar más fácilmente y a confiar en tu empresa.

• Funcionalidades extra: La API de WhatsApp Business te permite enviar rápidamente a tus clientes los llamados botones de respuesta, que tienen un máximo de 3 opciones. Y para el caso de necesitar más de 3 opciones existe la lista de menú desplegable de hasta 10 opciones. Estas funcionalidades extras de WhatsApp Business API incrementan la tasa de respuesta y conversión ya que es más fácil hacer clic que escribir.

En cuanto a las desventajas caben destacar:

• Requisitos y aprobación: Para acceder y utilizar la API de WhatsApp Business, las empresas deben cumplir con algunos requisitos y pasar por un proceso de aprobación, el cual durará entre 3 y 5 días laborables.

• Costos asociados: El uso de la API de WhatsApp Business puede implicar costos adicionales, como tarifas de suscripción o por el envío de mensajes. Las empresas deben considerar estos costos al implementar esta solución.

• La interfaz de la API no es user friendly: Si no dispones de un equipo de programadores que convierta los datos en bruto en información que el resto de empleados pueda procesar y entender, vas a tener que recurrir a un BSP (Business Solutions Provider) para que te facilite su uso.

La WhatsApp Business API ofrece ventajas muy relevantes, pero también presenta algunas desventajas, las cuales las empresas deben evaluar cuidadosamente para determinar si la API de WhatsApp Business es adecuada para sus necesidades y recursos.

Beneficios de WhatsApp Business API en la automatización empresarial

La API de WhatsApp Business ofrece una serie de beneficios en términos de automatización empresarial. Algunos de los principales beneficios incluyen:

• Eficiencia y ahorro de tiempo: La API permite automatizar tareas y flujos de trabajo que consumen mucho tiempo, lo que libera a los empleados para que se enfoquen en tareas más estratégicas y complejas.

• Mejora de la experiencia del cliente: Los clientes reciben respuestas inmediatas a sus consultas y pueden recibir notificaciones y actualizaciones relevantes de manera automatizada, lo que aumenta su satisfacción y fidelidad hacia la marca.

• Personalización y segmentación: La API de WhatsApp permite la personalización de mensajes, lo que permite enviar contenido adaptado a las preferencias individuales de cada cliente, asegurándose de que los clientes reciban información relevante para ellos.

• Escalabilidad: La API de WhatsApp Business es escalable y puede manejar grandes volúmenes de mensajes, lo que es especialmente beneficioso para empresas con una base de clientes extensa o que manejan una alta carga de consultas. La automatización permite atender eficientemente a un gran número de clientes sin comprometer la calidad de la comunicación.

Desafíos y consideraciones a la hora de implementar WhatsApp Business API

La implementación de la WhatsApp Business API conlleva algunos desafíos y consideraciones que es importante tener en cuenta.

Para acceder a la API de WhatsApp Business, es necesario cumplir con los requisitos y términos establecidos por WhatsApp. Esto implica seguir un proceso de aprobación y garantizar el cumplimiento de las políticas de uso de WhatsApp. Este será el primer paso si tu objetivo es implementar WhatsApp Business API en tu negocio.

La implementación de la API requiere contar con la infraestructura adecuada y los recursos técnicos necesarios. Esto incluye servidores robustos y un personal técnico capacitado para configurar y mantener la API. En este punto tienes la opción de recurrir a un BSP (Business Solutions Provider) para que te facilite el uso de la API y puedas acceder a muchas funcionalidades que tengan ya implementadas.

Uno de los puntos de mayor desafío es si se requiere integrar con los sistemas y plataformas existentes de la empresa, como el CRM o el sistema de atención al cliente. Esto implica asegurarse de que haya compatibilidad y realizar las integraciones necesarias por personal capacitado. Aunque, siempre puedes recurrir a un proveedor experto que lo realice por ti, como es el caso de linkhub.

Antes de comunicarse con los clientes a través de WhatsApp, es necesario obtener su consentimiento explícito si es que el primer mensaje lo va a enviar el negocio. Además, es importante cumplir con las leyes y regulaciones de privacidad de datos correspondientes, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea.

Y por último, es fundamental tener una estrategia clara para la gestión de contactos y la segmentación de mensajes. Esto implica organizar y clasificar los contactos de manera eficiente, etiquetarlos correctamente y segmentarlos para enviar mensajes relevantes y personalizados, tal y como recomienda Meta.

Al considerar estos desafíos y consideraciones, las empresas pueden planificar y ejecutar una implementación exitosa de la WhatsApp Business API, maximizando sus beneficios y mejorando la comunicación con los clientes.

Aplicaciones de WhatsApp Business API

La aplicación de la WhatsApp Business API es amplia y versátil, y puede adaptarse a diferentes sectores y casos de uso. Algunos ejemplos de cómo la API de WhatsApp Business se puede utilizar para automatizar casos de uso son:

• Comercio electrónico: Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar la API para enviar notificaciones de confirmación de pedidos, actualizaciones de envío y recordatorios de entrega a sus clientes de manera automatizada.

• Servicio al cliente: La API de WhatsApp Business permite a las empresas automatizar respuestas a consultas frecuentes y ofrecer asistencia al cliente las 24 horas del día. Esto puede incluir el envío de información sobre políticas de devolución, solución de problemas técnicos o responder preguntas generales, todo ello de manera automatizada y rápida.

• Reservas y citas: Sectores como el turismo, la hostelería y los servicios profesionales pueden utilizar la API para automatizar la programación y confirmación de citas, reservas de hoteles, restaurantes o servicios de spa, y enviar recordatorios automáticos a los clientes antes de la fecha programada.

• Servicios financieros: Las instituciones financieras pueden aprovechar la API para enviar notificaciones de transacciones, actualizaciones de cuentas, alertas de seguridad y recordatorios de pago a sus clientes. También pueden permitir que los clientes realicen consultas sobre sus cuentas o soliciten servicios bancarios básicos a través de WhatsApp.

• Recursos humanos: La API de WhatsApp Business puede ser utilizada por los departamentos de recursos humanos para automatizar el envío de recordatorios de entrevistas, proporcionar actualizaciones sobre el proceso de contratación, enviar notificaciones de nuevas ofertas de trabajo y permitir a los candidatos realizar consultas sobre las vacantes.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo la API de WhatsApp Business se puede aplicar en diferentes sectores y casos de uso para automatizar la comunicación y mejorar la experiencia del cliente. La versatilidad de la API permite adaptarla a las necesidades específicas de cada empresa y ofrecer una comunicación eficiente y personalizada a través de WhatsApp.

Casos de uso exitosos de la automatización con WhatsApp Business API

Existen numerosos casos de uso exitosos de empresas que han implementado la automatización con la API de WhatsApp Business para mejorar su comunicación con los clientes. Aquí tienes algunos ejemplos:

• KLM Royal Dutch Airlines: KLM utiliza la API para enviar a sus clientes confirmaciones de reserva, tarjetas de embarque digitales y actualizaciones de vuelo. Los pasajeros pueden comunicarse con el equipo de servicio al cliente de KLM a través de WhatsApp para obtener asistencia en tiempo real, lo que agiliza y mejora la experiencia de viaje.

• MakeMyTrip: Como una plataforma de reserva de viajes en línea, MakeMyTrip utiliza la API de WhatsApp Business para enviar confirmaciones de reserva, detalles de itinerarios, cambios en los vuelos y recordatorios de viaje a sus clientes. Esto brinda comodidad y facilidad en la gestión de sus viajes.

• Rappi: Rappi, una aplicación de entrega a domicilio, utiliza la API para permitir a los usuarios realizar pedidos y rastrear el estado de sus entregas directamente a través de WhatsApp. Esto simplifica el proceso de pedido y proporciona actualizaciones en tiempo real a los clientes.

• HDFC Bank: HDFC Bank, uno de los principales bancos de la India, utiliza la API para enviar notificaciones de transacciones, saldos de cuentas, actualizaciones de seguridad y recordatorios de pago a sus clientes. Esto permite una comunicación rápida y segura con los clientes y les brinda acceso instantáneo a la información financiera relevante.

Estos son algunos de los ejemplos de cómo diversas empresas han utilizado la automatización con la WhatsApp Business API para mejorar la comunicación con los clientes y optimizar sus operaciones. Estos casos de uso demuestran cómo la API puede ser aplicada con éxito en diferentes industrias y sectores, ofreciendo una experiencia de cliente mejorada y una mayor eficiencia en la comunicación empresarial.

Ejemplos de industrias que ya se benefician de la API

La API de WhatsApp Business ha sido adoptada por diversas industrias para mejorar su comunicación con los clientes. Algunas de las industrias que ya se benefician de esta API son:

• Comercio minorista: Las tiendas minoristas utilizan la API de WhatsApp Business para enviar notificaciones de pedidos, ofrecer asistencia al cliente, compartir actualizaciones de productos, promociones especiales y facilitar la compra directa a través de WhatsApp.

• Turismo y hospitalidad: Las empresas de viajes, hoteles y agencias de turismo utilizan la API para enviar confirmaciones de reservas, detalles de itinerarios, actualizaciones de vuelos, realizar check-in y ofrecer asistencia al cliente durante el viaje.

• Sector de servicios: Empresas de servicios profesionales, como bufetes de abogados, agencias de seguros y empresas de consultoría, utilizan la API de WhatsApp Business para comunicarse con los clientes, programar citas, compartir documentos importantes y proporcionar asesoramiento personalizado.

• Sector de alimentos y bebidas: Los restaurantes, servicios de entrega de alimentos y empresas de catering utilizan la API para recibir y gestionar pedidos, enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega y ofrecer atención al cliente en tiempo real.

Estos son solo algunos ejemplos de las industrias que ya se benefician de la API de WhatsApp Business. Sin embargo, la versatilidad de la API permite su aplicación en diversos sectores, adaptándose a las necesidades específicas de cada empresa para mejorar la comunicación y la experiencia del cliente.

Cuándo dar el salto a WhatsApp Business API

Considerar dar el salto de WhatsApp Business a WhatsApp Business API puede ser beneficioso para tu empresa en varias situaciones.

Si tu empresa está experimentando un crecimiento significativo y se enfrenta a un alto volumen de mensajes, la API de WhatsApp Business puede ayudarte a gestionar de manera más eficiente y automatizada la comunicación con ellos. La API es especialmente útil cuando se trata de grandes volúmenes de mensajes y flujos de trabajo que consumen mucho tiempo.

Si deseas integrar la comunicación de WhatsApp con tus sistemas y plataformas existentes, como CRM, sistemas de atención al cliente u otros sistemas internos, la API te permite lograrlo. Esto facilita la sincronización de datos, el acceso a la información relevante del cliente y la gestión centralizada de la comunicación.

Si tu empresa tiene casos de uso específicos que requieren la interacción automatizada con los clientes a través de WhatsApp, como envío de notificaciones, seguimiento de pedidos, confirmaciones de reservas o recordatorios, la API te brinda la flexibilidad y la funcionalidad necesarias para implementarlos de manera eficiente.

En general, si tu empresa necesita una solución más escalable, integrada y automatizada para la comunicación con los clientes a través de WhatsApp, la WhatsApp Business API es el paso más adecuado. Sin embargo, es importante evaluar cuidadosamente tus necesidades y considerar los costos, requisitos técnicos y recursos necesarios para la implementación exitosa de la API.

Indicadores y criterios para evaluar la necesidad de esta migración

Al evaluar la necesidad de migrar de WhatsApp Business a WhatsApp Business API, puedes considerar los siguientes indicadores y criterios:

• Volumen de mensajes: Evalúa el volumen de mensajes que tu empresa está manejando actualmente en WhatsApp. Si experimentas un alto volumen de mensajes y te resulta difícil gestionarlos manualmente, la API puede ayudarte a automatizar y optimizar la comunicación.

• Crecimiento de la empresa: Si tu empresa está experimentando un crecimiento significativo en términos de clientes, operaciones y comunicación, es posible que necesites una solución más escalable como la API. Evalúa si tu infraestructura actual puede manejar el aumento en la demanda y si la automatización sería beneficiosa para lidiar con el crecimiento.

• Casos de uso específicos: Evalúa si tienes casos de uso específicos que requieren interacciones automatizadas y personalizadas con los clientes a través de WhatsApp. Por ejemplo, si necesitas enviar notificaciones, actualizaciones de pedidos o recordatorios, la API ofrece capacidades más avanzadas para abordar estos casos de uso.

• Experiencia del cliente: Considera cómo la migración a la API puede mejorar la experiencia del cliente. Si la automatización puede permitir respuestas más rápidas, personalización y comunicación fluida, es probable que beneficie a tus clientes y mejore su satisfacción.

Al considerar estos indicadores y criterios, podrás evaluar de manera más precisa si tu empresa se beneficiaría de la migración a WhatsApp Business API.

Recomendaciones para implementar WhatsApp Business API

Aquí tienes algunas recomendaciones clave al implementar la API de WhatsApp Business:

• Planificación y evaluación: Antes de iniciar la implementación, realiza una planificación detallada y evalúa tus necesidades y objetivos. Define los casos de uso específicos que quieres abordar, identifica los flujos de trabajo que deseas automatizar y establece los requisitos técnicos y de recursos necesarios.

• Infraestructura adecuada: Asegúrate de tener una infraestructura técnica adecuada para implementar la API de WhatsApp Business. Esto incluye servidores, bases de datos y servicios de almacenamiento necesarios para el funcionamiento de la API.

• Asociación con proveedores de soluciones: Considera asociarte con proveedores de soluciones especializados en la implementación de la API de WhatsApp Business. Estos proveedores pueden brindarte orientación técnica, soporte continuo y ayudarte a aprovechar al máximo las capacidades de la API.

• Monitoreo y análisis: Establece un sistema de monitoreo continuo para evaluar el rendimiento de la API de WhatsApp Business. Realiza un seguimiento de las métricas clave, como la tasa de entrega, la respuesta de los mensajes y la satisfacción del cliente. Utiliza esta información para realizar ajustes y mejoras en tus estrategias de comunicación.

Mejores prácticas en su implementación

Al implementar la WhatsApp Business API, es importante seguir algunas mejores prácticas para garantizar una implementación exitosa y aprovechar al máximo la plataforma. Aquí te dejo algunas recomendaciones:

• Planificación y estrategia: Antes de implementar la API, define claramente tus objetivos y estrategia de comunicación. Identifica las preguntas frecuentes que quieres automatizar y los casos de uso específicos en los que deseas utilizar la API y cómo se integrará con tus sistemas y procesos existentes.

• Si en el anterior punto han salido uno o más casos de uso, asegúrate de definir el mejor flujo posible para que la experiencia del usuario una vez puesto en marcha sea el mejor posible. En este punto te recomiendo pintar los flujos definidos en alguna herramienta como Miro.

• Crea respuestas y conversaciones personalizadas y que se adapten a la identidad y el tono de tu marca.

• Asegúrate de que tu automatización tenga un buen entrenamiento, es decir, la inteligencia artificial que va a encargarse de detectar cual es la intención del usuario esté bien entrenada. Si no dispones del personal experto para esto siempre puedes disponer de un proveedor que lo realice por ti, como linkhub.

• Gestión eficiente de contactos: Organiza y gestiona tus contactos de manera eficiente. Utiliza etiquetas y segmentación para clasificar a tus clientes y dirigir tus mensajes proactivos de manera más efectiva y personalizada.

• Mantén una comunicación relevante y de calidad: Mantén una comunicación relevante y valiosa con tus clientes a través de WhatsApp. Evita el envío excesivo de mensajes o contenido no solicitado, y asegúrate de ofrecer información útil y oportuna.

Siguiendo estas mejores prácticas, podrás implementar la WhatsApp Business API de manera efectiva, brindando una experiencia positiva a tus clientes y optimizando tus comunicaciones empresariales.

Estrategias de contenido y personalización recomendadas

Estas son algunas estrategias de contenido y personalización recomendadas:

• Mensajes de bienvenida: Configura mensajes de bienvenida automatizados para saludar a los clientes por su nombre cuando se pongan en contacto contigo a través de WhatsApp, acompañado de una imagen del negocio u oferta especial del momento.

• Respuestas personalizadas: Adapta las respuestas a la identidad y tono de tu marca.

• Contenido multimedia: Aprovecha las capacidades multimedia de la API para enviar imágenes, videos, ubicaciones y archivos a tus clientes. Utiliza contenido visualmente atractivo para captar la atención y mejorar la experiencia del usuario.

• Segmentación de audiencia: Utiliza los datos disponibles para segmentar a tu audiencia en grupos más pequeños y específicos. Puedes utilizar información demográfica, preferencias de compra o historial de interacciones para enviar mensajes más relevantes y personalizados.

• Encuestas y valoraciones: Utiliza mensajes interactivos para recopilar comentarios y opiniones de tus clientes. Y de esta manera obtener información valiosa que te ayude a mejorar tus productos o servicios.

• Pruebas A/B: Realiza pruebas A/B con diferentes variaciones de mensajes y contenido para identificar qué enfoque resuena mejor con tu audiencia. Esto te ayudará a refinar tus estrategias de contenido y personalización en función de los resultados obtenidos.

Recuerda que la personalización debe ser equilibrada y respetar la privacidad de los usuarios. No abuses del envío de mensajes ni de la información personal de tus clientes. Mantén un enfoque relevante, útil y respetuoso en tus estrategias de contenido y personalización para generar una experiencia positiva y satisfactoria para tus clientes.

Conclusiones

En conclusión, la solución de la API de WhatsApp Business te permite gestionar grandes volúmenes de mensajes y automatizar flujos de trabajo que consumen mucho tiempo y muchos recursos.

La API de WhatsApp Business está diseñada especialmente para empresas y ofrece capacidades como la escalabilidad, integración con sistemas existentes, personalización, automatización avanzada y envío de notificaciones masivas. Sin embargo, también hay desafíos como los los costos asociados y la interfaz no user friendly.

La aplicación de WhatsApp Business API es amplia y versátil, y se puede adaptar a diferentes sectores y casos de uso como el comercio electrónico, servicio al cliente, reservas y citas, entre otros.

En los próximos meses Meta está trabajando para seguir añadiendo nuevas funcionalidades como un buscador de empresas dentro de la propia aplicación donde puede crearse un nuevo SEO - SEM de la mensajería dentro de WhatsApp donde las empresas lucharán por posicionar a su negocio entre los primeros.

Es probable que veamos una mayor adopción de la automatización de la comunicación empresarial a través de WhatsApp y otras plataformas de mensajería a partir de ahora. Las empresas buscarán aprovechar las capacidades de la API para mejorar la experiencia del cliente, optimizar la productividad y eficacia de sus equipos, y mantenerse competitivas en el mercado.

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