Empresas
Servicio al Cliente de clase mundial
Intermedio
41 min.
El objetivo del taller es diferenciar el impacto del servicio en la cadena de valor, construyendo un proceso...
4.7
Laboratorio Helix SRM: Crea un servicio desde cero
Con este laboratorio aprenderás a crear desde cero un servicio completo usando el módulo BMC Service Request Management de Hélix SRM de una forma totalmente práctica.
Contenido exclusivo para Empresas
No solo ofrecemos cursos; facilitamos un camino hacia la excelencia tecnológica para empresas que aspiran a liderar el cambio.
- Relación continua de asesoramiento con especialistas.
- Dashboards intuitivos y un LMS que se integra sin fisuras.
- Formación práctica con líderes del sector.
- Itinerarios que se adaptan a tus metas empresariales.
- Acceso 24/7 a 1.500 cursos especializados y actualizados.
Contenido impartido por
Contenido de la formación
4 Secciones · 13 Lecciones ·
1 h. y 29 min.
en total
Introducción
Templates y configuraciones
Crear y configurar un SRD
Conclusiones
Habilidades que obtendrás
- Identificar los componentes de Remedy a utilizar en función del requerimiento del usuario (caso de uso).
- Crear las categorías de navegación necesarias de las cuales dependerá el servicio a construir.
- Crear cuestionario de preguntas que el servicio le solicitará al usuario solicitante.
- Configurar aprobaciones (manager, persona o grupo) antes que se genere la petición.
- Crear un flujo de trabajo en función del requerimiento, uso de variables y condiciones de entrada y de salida.
- Crear templates de tickets asociados al flujo (WO, INC, CHG).
- Configurar quien/es de la organización puede usar nuestro servicio.
- Visualizar el servicio en la consola de SRM y en DWP.
Requisitos mínimos
Es recomendable tener conocimientos básicos de administración de BMC Remedy y/o usuario final de Remedy.
Valoración de nuestros alumnos
Completa tu formación con estos contenidos
Empresas
Gestión de Proyectos IT
Intermedio
1 h. y 53 min.
Con este curso de gestión de proyectos IT vas a conocer y entender el lenguaje y las nomenclaturas...
4.5
Empresas
Planifica iteraciones en proyectos de forma ágil
Intermedio
53 min.
En este taller aprenderás a desarrollar un método para planificar las iteraciones en proyectos de forma eficiente y...
4.6
FORMACIÓN EMPRESARIAL
Descubre cómo OpenWebinars puede ser el socio estratégico en el desarrollo profesional de tu equipo
Más de 320.000 profesionales de distintas industrias han encontrado en nuestra metodología y contenidos la clave para su transformación digital. Únete a líderes del sector que ya han elevado la formación de sus equipos con nosotros.
/ business
La formación que tu equipo merece, los resultados que tu empresa
necesita
Experimenta cómo nuestra metodología ya ha potenciado a más de 320.000 profesionales en diversas industrias.
Asesoría Personalizada
Una relación continua de asesoramiento con especialistas dedicados a maximizar el impacto formativo en tu equipo.
Herramientas Avanzadas
Dashboards intuitivos y un LMS que se integra sin fisuras con tu infraestructura actual a través de SSO.
Itinerarios Personalizados
Diseñamos un mapa de las rutas formativas de tus equipos que se alinea con los objetivos estratégicos y operativos de tu empresa.
Especialistas de la Industria
Los profesores de OpenWebinars son líderes en sus campos, brindando conocimientos prácticos que transforman la teoría en habilidades aplicables.
Formación On-Demand
Accede a un catálogo de contenidos que evoluciona al ritmo de la tecnología, disponible 24/7, para que nunca dejes de avanzar.
Desarrollo Profesional Continuo
Más de 1.500 cursos especializados y actualizados, diseñados para mantener a tu empresa a la delantera de la innovación tecnológica.
Conviértete en el experto que el mercado tecnológico busca
Experimenta cómo nuestra metodología ya ha potenciado a más de 320.000 profesionales en diversas industrias. Comenzar Prueba Gratis
Amplia Biblioteca de Cursos
Más de 1.100 cursos especializados en tecnología y negocios digitales, disponibles 24/7 para que aprendas a tu ritmo y según tus intereses.
Dominio en Tecnologías Emergentes
Acceso a formaciones de IA, Cloud, Data, Ciberseguridad y Desarrollo, para mantenerte a la vanguardia en las áreas más innovadoras.
Certificaciones Profesionales
Completa tu formación y obtén certificados que agreguen valor a tu CV, destacando en un mercado laboral competitivo.
Especialistas de la Industria
Aprende de aquellos que no solo enseñan, sino que innovan, profesores que traen experiencias del mundo real a tu pantalla.
Rutas de Aprendizaje
Ya sea que estés empezando o buscando acelerar tu progreso, encuentra cursos alineados con tus aspiraciones y desafíos profesionales.
Evaluaciones Prácticas
Test de aptitudes y evaluaciones para seguir tu avance y enfocar tu desarrollo donde más lo necesitas.
Elige el Plan de OpenWebinars que impulse tu transformación
La metodología, contenidos y plataforma de formación que se adapta al tamaño y ritmo de tu empresa, sea una gran Corporación, una Startup o una Empresa en crecimiento
OpenWebinars Business Soluciones escalables y personalizadas para tu empresa
Acceso 24/7 a 1.500 cursos especializados y actualizados
Automatizaciones y planificador de licencias
Itinerarios personalizados que se adaptan a tus metas empresariales
Creación de informes avanzados y personalizados
Dashboards intuitivos para gestionar la formación y analizar progresos
Customer Success dedicados a maximizar el impacto en tu equipo
Gestor de contenido propio (LMS): Total control en el contenido formativo
Personalización de la experiencia: Integración visual que refleja tu marca
Implementación de SSO: Integración perfecta con tus sistemas internos
Acceso a API: Conecta OpenWebinars con tus propias apps y flujos de trabajo
Básico Mensual Acceso 24/7 a 1.100 cursos especializados y actualizados Formaciones de IA, Cloud, Ciberseguridad, Data y Desarrollo Certificados para agregar valor a tu CV Tutores y profesores con experiencia real 75 Rutas de aprendizaje para avanzar más rápido Test de aptitudes para medir tu progreso Suscríbete ahora
39,90€/mes
Ideal para profesionales con necesidades específicas a corto plazo o que prefieren una flexibilidad total.
Experto Anual Acceso 24/7 a 1.100 cursos especializados y actualizados Formaciones de IA, Cloud, Ciberseguridad, Data y Desarrollo Certificados para agregar valor a tu CV Tutores y profesores con experiencia real 75 Rutas de aprendizaje para avanzar más rápido Test de aptitudes para medir tu progreso Comenzar Prueba Gratis Disfruta de 15 días de acceso total sin coste y sin compromiso.
225€/año
18,75€/mes (Ahorras 6 meses)
Para profesionales que buscan ahorrar en su formación continua y quieren convertirse en expertos demandados.
Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas o contacta con nosotros para más información.
Efectivamente, una vez superada cada formación, podrás descargarte el diploma acreditativo de cada una de ellas. Añádelas a tu CV y mejora tu perfil para las empresas.
También podrás obtener un diploma de nivel superior al superar todas las formaciones de la ruta.
En OpenWebinars las formaciones no tienen fecha de inicio y de final.
Cada curso tiene una fecha de publicación y desde ese día estarán 100% disponible todos los contenidos del curso para los usuarios suscritos a alguno de nuestros planes.
En OpenWebinars no vendemos formaciones.
Tenemos diferentes tipos de suscripciones, que te dará acceso completo a todas las formaciones de la plataforma y a las nuevas que vamos lanzando, siempre y cuando tu suscripción esté activa (como Spotify con la música o Netflix con las películas y series).
¿Eres una empresa? Tenemos planes especiales para ti. Consúltanos aquí.
+90.000 ESTUDIANTES CADA AÑO
Becas OpenWebinars
Para Centros de FP y Universidades de España
Colaboramos con más de 750 centros de Formación Profesional en España para dotar a los estudiantes IT de los recursos necesarios para afrontar el mercado laboral con las máximas garantías.
Súmate a la transformación digital y aprende a convertir un proceso de negocio convencional a un servicio digital, gracias a esta formación práctica, pensada para un perfil de alumno que posea los conocimientos básicos de administración de BMC Remedy y maneje conceptos de configuración.
No es necesario escribir código ya que para cumplir con este laboratorio solo se requiere configurar componentes de la herramienta.
En este laboratorio aprenderás a configurar desde cero un servicio, utilizando el módulo de BMC Helix Service Request Management, que nos permitirá ofrecer a nuestros usuarios finales la posibilidad de autogestión.
Para comenzar esta formación práctica aprenderás la arquitectura de un servicio de SRM, identificando los componentes de Remedy y una introducción al caso de uso a utilizar en función del requerimiento del usuario.
También abordamos lo referente a templates y configuraciones, explicando cómo generar un template de tickets asociados al flujo (WO, INC, CHG) y cómo crear las categorías de navegación necesarias de las cuales dependerá el servicio a construir.
Para finalizar, el profesor explicará cómo crear y configurar un SRD, desde la creación del cuestionario de preguntas que el servicio le solicitará al usuario solicitante, la configuración de aprobaciones (manager, persona o grupo) antes que se genere la petición y la creación de un flujo de trabajo en función del requerimiento, uso de variables y condiciones de entrada y de salida.
