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Fundamentos de gestión de servicios IT - Parte 1: Introducción y conceptos clave
Con este primer curso del itinerario formativo creado para prepararte en los Fundamentos de gestión de servicios IT, obtendrás una visión general, sus componentes principales y los conceptos fundamentales de la gestión de servicios.
La metodología y plataforma de formación que se adapta al tamaño y ritmo de tu empresa.
Contenido impartido por
Contenido de la formación
4 Secciones · 18 Lecciones ·
1 h. y 35 min.
en total
Introducción
Conceptos clave de la gestión de servicios
Creación conjunta de valor
Relaciones de servicio
Habilidades que obtendrás
- Los conceptos de servicios, gestión de servicios, proveedores y consumidores de servicios
- La creación conjunta de valor: resultados, costes y riesgos
- Cómo los proveedores de servicio utilizan sus recursos para crear productos, servicios y ofertas de servicio
- Qué son las relaciones de servicio
Requisitos mínimos
Para la realización de este curso se recomienda contar con conocimientos básicos de IT.
Valoración de nuestros alumnos
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